近年來，中國步入消費升級新時代，“海底撈”、“宜家家居”、“滴滴打車”等品牌以優(yōu)質的服務獲得消費者忠誠的口碑，這些現象的背后反映出消費者在追求高品質產品的同時，越來越重視品牌所帶來的服務體驗，而服務能力和服務水平高低已成為消費者選擇品牌的關鍵因素之一。
行業(yè)服務良莠不齊
裝修耗時、費力、不省心
在中國，餐飲、娛樂、電子通訊等服務性行業(yè)，其服務配套相對完善。而同比于大多的傳統(tǒng)行業(yè)，其服務能力、服務配套及服務意識卻顯得良莠不齊，其中較為突出的有瓷磚行業(yè)。據2017年最新家居服務滿意調查數據顯示，瓷磚在10大品類中僅排名第8，消費者對瓷磚行業(yè)服務的痛點顯然沒有得到滿足。
服務不上心，裝修太耗時
今年年初，長沙劉女士在萬家麗建材市場買了6萬元的瓷磚，導購下單收款很迅速，首次送貨卻拖了一個禮拜。后來兩個衛(wèi)生間墻磚都鋪完了，地面的加工產品又拖了5天。期間，有幾片磚開箱就破了、瓦工隨便亂鋪，縫的大小不統(tǒng)一等大大小小的問題，導購都說第二天派人來處理，最后要么不了了之，要么好幾天才處理，浪費了很多時間。原定30天的泥瓦工期，最后用了60天才完工。
無專人跟進，裝修太費力
武漢華僑城的高女士新房裝修了3個月，每周起碼請2天假到建材市場選材料，再三比價比質量、跟設計師溝通方案、催商家發(fā)貨、監(jiān)督施工質量、協調物業(yè)等，忙里忙外，為的就是不影響工地施工。期間，高女士還因過度焦慮和疲勞，發(fā)高燒進了醫(yī)院。后來想起，高女士不禁感慨：“裝修真的太折騰了，基本都是我一個人在跑工地，商家收錢了就撒手不管，現在房子是裝好了，我卻瘦了一大圈。”
鋪貼不專業(yè)，裝修不省心
昆明一業(yè)主，今年做裝修驗收時發(fā)現，當初跟瓦工定的地磚標準縫隙為1.5MM，實際鋪貼出來的縫隙比2MM還大，部分幾何造型還出現邊角錯位。業(yè)主找瓦工理論，瓦工卻說：“留1.5MM的縫太麻煩了，而拼花本來就難鋪，效果過得去就行。”業(yè)主十分氣憤，到裝飾公司投訴，但裝飾公司不愿意管。迫于無奈，業(yè)主只能托朋友關系找了新的瓦工重鋪，不僅多花了30000多塊鋪貼費，還不得不全程監(jiān)工，保證鋪貼效果。
裝修是一項非常龐大且專業(yè)的工程，一次裝修大約需要8種主材、28種輔材、35項基礎工程、52件家具和配飾。除了以上說到的這些裝修痛點，消費者從選材到搬家入住，裝修的每個階段都可能會經歷各種各樣由于商家服務不當所造成的不良體驗。另外，瓷磚的費用約占裝修總預算的20%，成本很高，且一般家庭80%以上的地面都會鋪瓷磚。由此可見，瓷磚是裝修環(huán)節(jié)中最重要的材料之一，對家居整體裝修效果起著決定性影響。
面對如此重要的裝修環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的瓷磚行業(yè)能否出現像“海底撈”一樣的行業(yè)黑馬，以良好的服務解決消費者的裝修痛點？
重新定義高端瓷磚服務
簡一首創(chuàng)“肖氏服務法”
簡一大理石瓷磚，國內大理石瓷磚品類開創(chuàng)者、大理石瓷磚高端品牌，創(chuàng)立15年來，以消費者需求為核心，堅持用最好的產品和服務為消費者創(chuàng)造價值，打造高端品牌體驗。
2016年，為了節(jié)省顧客的金錢和時間，簡一率先提出實行明碼實價，并在全國518家門店嚴格貫徹執(zhí)行，把透明消費的商業(yè)文明引入瓷磚行業(yè)，既保護消費者權益，又為行業(yè)做了示范。
2017年，在服務需求升級的背景下，面對消費者的裝修痛點，簡一再次自我變革，率先提出解決方案，行業(yè)首創(chuàng)以高端大理石瓷磚服務標準為核心的“肖氏服務法”，以4個瓷磚管家，23個服務環(huán)節(jié)，解決消費者5大裝修難題，重新定義高端瓷磚服務標準，讓裝修過程更省心、更安心、效果更放心。
事實上，建立這個標準并不容易。從品牌創(chuàng)立之初，簡一就將服務作為核心系統(tǒng)去打造，并為此付出了大量的時間和精力。結合多年的高端品牌服務經驗，簡一通過規(guī)范服務流程，完善服務細節(jié)，培養(yǎng)專業(yè)人才，建立了一整套完善的服務體系。目前，簡一“肖氏服務法”已在全國518家門店推行，獲得了眾多消費者的好評，為瓷磚行業(yè)，乃至大家居建材行業(yè)的發(fā)展吹來一縷清風。
7月19日，簡一將在佛山總部召開“重新定義高端瓷磚服務”——2017簡一大理石瓷磚省心、安心、放心“肖氏服務法1.0”發(fā)布會，首度面向公眾、媒體、消費者公布“肖氏服務法”的服務標準，并接受社會各界的監(jiān)督，把好服務進行到底。同時，簡一呼吁更多同行加入服務升級行列，促進共同發(fā)展。
如何避免高檔裝修遺憾？
如何有效掌握工地動態(tài)？
如何專業(yè)規(guī)避鋪貼風險？
如何讓消費者互動監(jiān)督裝修效果？
如何消除入住使用顧慮？
7月19日，簡一大理石瓷磚“肖氏服務法”發(fā)布會將為您逐一解答！
