而離消費者越來越遠，陶瓷企業(yè)也就離倒閉日子不遠了。

　　對于衣食住行，純粹追求低價的時代已經過去。這幾年來，上至國家領導人，下到普通的商家，大家都在談“消費升級”。

　　海底撈、探魚、喜茶……這類品牌的爆紅就是很好的例子。有人總結了消費升級最關鍵的2個特征。一是從“能溫飽”到“要吃好”的轉變，消費者對品質的要求越來越高；二是從“買產品”到“買服務”的轉變，消費者不再滿足于單純的產品消費，而是越來越重視服務體驗。

　　與此相應，很多傳統(tǒng)企業(yè)也都緊跟消費升級的潮流，進行自我調整。以陶瓷行業(yè)為例。從拋光磚到拋釉磚、從單純的賣產品到賣空間，是消費升級的要求，也是企業(yè)自我升級的一種體現(xiàn)。

　　但當在大家都在談“買服務”、“提供更加優(yōu)質的服務體驗”時，我們可以看到，有一些陶瓷企業(yè)，是在扎扎實實為客戶做服務升級，包括提升店面形象、培訓店長導購、提高設計水平、加強售后服務比如包破損乃至包鋪貼等等。然而，也有一些陶瓷企業(yè)，打著“客戶審美要求越來越高”的幌子，要求經銷商更新產品、重裝展廳、多備貨……

　　這樣的升級，打的是“消費升級”的幌子，實質上卻是對經銷商的忽悠升級。有一部分的陶瓷企業(yè)，還停留在制造與賣貨的思維階段，他們并不關心瓷磚最后是賣給了哪個家庭，也不關心消費者的購買體驗。對他們來說，最關心的是經銷商從廠家的發(fā)貨。這樣的企業(yè)，以打造品牌或品牌升級的名義，讓經銷商做轉型先鋒——有些陶瓷企業(yè)，產品尚且無法正常量產，就開始讓經銷商訂貨，還美其名曰“以銷定產”，這實際上是把風險轉嫁給終端，甚至是讓終端經銷商為廠家的試錯來買單。

　　消費升級是切切實實在發(fā)生的。淘寶的一個副總裁曾分析說，消費升級帶來的改變，除消費者購物能力提升之外，更重要的一點是會帶來消費者的消費知識的提升。這是因為借助現(xiàn)在的互聯(lián)網發(fā)展，借助微信，借助于中國越來越多的消費者去海外購物，旅游。現(xiàn)如今，消費者對很多商品的了解，跟幾年前相比已經發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　瓷磚行業(yè)也是一樣。互聯(lián)網尤其是移動互聯(lián)網的普及，人們對瓷磚品牌的認知變得更加容易。普通消費者尚且如此，業(yè)內的經銷商就更簡單。過去依靠信息不對稱也可以打動一部分經銷商，現(xiàn)在，除非品牌有一定知名度，否則經銷商和消費者都不會買你的賬。但很多陶瓷企業(yè)并沒有看清楚這一點。

　　如果真的要跟上“消費升級”的潮流，那么，我們的陶瓷企業(yè)，需要花更多的心思研究消費者，搭建賣磚有關的品牌服務體系，不要只盯著經銷商，要求他們去探索轉型升級。把主要精力放在經銷商升級上，忽悠經銷商的手段越高明，越容易忽略品牌商的內事。而離消費者越來越遠，陶瓷企業(yè)也就離倒閉日子不遠了。

（來源：陶城報）