淺談:消費者與衛浴商家上演貓捉老鼠

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              家住重慶的消費者王兵于2016年10月份在江北區聚信名家匯(現更名)中某商家處選購了浴室柜等浴室設備,并交了3500元定金。結果幾個月過去了,王先生突然發現,該商家居然撤場了,商家老板也不知所蹤。

              “像我這種情況,還有20多個人,大家現在都不曉得咋辦。”王兵稱,現在20多名像他一樣交了定金的消費者都在尋找解決辦法,有些向商場和消協投訴,但一直得不到解決。

            經過:交了定金,商家卻跑了

              王兵今年40多歲,去年在渝北區龍溪附近買了套房子,費了很多心思搞起了豪華裝修,就差一套浴室設備。為了保證質量,去年10月,王兵特意到附近的聚信名家匯(現已更名)賣場選購。

              反復挑選后,王兵選擇在該商場中一家名為“澳斯曼衛浴”的商家處購買,“這家裝修很豪華,而且又是大品牌,當時覺得應該不會出什么問題。”經過協商,王兵以5000元的價格,預定了兩套型號為f011的浴室柜、金鑲玉的浴室柜臺面、鏡子及托盤水龍頭等浴室設備。

              最后,按照銷售人員說法,王兵先支付了3500元定金,尾款要等到一個月后設備到位安裝后,再進行支付。滿心以為這樣就不存在什么問題了,不料,去年10月底,王兵突然接到該商家老板王勇的電話。對方表示,由于其所在商場聚信名家匯要更換品牌,租金要提升,所以該商家準備撤離此處,搬到紅旗河溝附近的另外一家商場去,新店鋪將于2016年11月底開業,所以送貨日期要往后延長。

              商家要合算自己的成本來經營,這本無可厚非,王兵也沒有太在意。去年12月,王兵見貨物始終沒有到家,便打電話聯系了老板王勇。而王勇則要求王兵趕快把尾款付清,一周后就送貨。這樣的說法讓王兵覺得并不妥當,“沒看到貨我怎么付錢?”王兵稱,當時和商家約定的就是貨到付款,現在卻要提前付清,這讓他覺得其中有問題。

              此后,王兵就無法再聯系上老板王勇,而且貨物也遲遲沒有送到。為了解決問題,王兵來到王勇當初所說的搬遷地紅旗河溝附近的商場?稍诂F場,王兵并沒有找到該商家。

              通過現場咨詢商場管理人員得知,王勇所經營的澳斯曼衛浴確實曾在此營業,但在營業后的幾天時間內,不少人都找到此處,要求王勇退還定金,為此商場曾多次出面調解。該商場管理人員表示,為了不影響商場的名譽和正常經營,商場負責人要求王勇將這些“歷史遺留問題”解決清楚,再進行營業。此后,王勇就和商場失去聯系,并且也不再繼續經營。

            消費者:共計20萬元左右的定金打了水漂?

              23日,記者在渝北區原聚信名家匯商場門口見到了王兵,他向記者出示了當時交定金后商家開出的相關購買證明。

              王兵稱,去年12月初,他在尋找王勇的過程中,還碰到了其他向王勇交了定金,卻沒有收到貨物的消費者。據王兵統計,這些消費者總共有20多人,其中最多的交了1萬多元的定金,大家合計交了20萬元左右。

              “實在沒辦法,大家就想了個‘招’。”王兵表示,為了能夠拿回自己的錢,這20多名消費者聚在一起,想出了一個主意:假扮有購買意向的買家,要求與對方見面。雖然王勇一直不接電話,但是該商家還有其他的銷售熱線,幾名消費者便撥打了此電話。接電話的是一名年輕女子,幾名消費要求與其老板見面,對方答應。但來到約定現場的并不是老板王勇,而是一名姓唐的年輕女子。

              隨后,大家將這名女子送至渝北區龍山派出所,要求其給個說法,但唐姓女子卻始終表示自己并不知情,也不知道老板王勇在哪里,最終也不了了之。

              最后,在警方的幫助下,王勇終于出現,并現場寫下了還款承諾,表示于今年3月1日前將所有欠款償還。(節選自地方報)

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