隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對家居行業(yè)的入侵，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。無論是建材家具成品，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都面臨線上銷售如何在線下實(shí)現(xiàn)的問題。
許多家居企業(yè)，經(jīng)常是銷售過程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購買了家具，就不顧售后服務(wù)了。家居賣場承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果家居企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。
服務(wù)決定企業(yè)未來，遺忘售后服務(wù)如何能夠占據(jù)市場?
現(xiàn)在家居市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個(gè)原因是，為了快速打入C端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售后服務(wù)體系建設(shè)?
要想將智能家居產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn)，只有企業(yè)開始重視售后服務(wù)問題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者用的放心，才能真正贏得市場。
建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一件賣出去家具都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證。
