2月18日，居然之家遼寧分公司“一次消費，終身服務”新聞發(fā)布會在沈陽渾南店隆重召開。對于門窗等建材消費者來說來講，超出“三包期”的家居建材產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)問題仍然是困擾大多數(shù)用戶的“痛點”。此次 “一次消費、終身服務”承諾的推出，勢必能夠更好地滿足消費者的家居消費體驗。
解讀：“一次消費、終身服務”承諾
眾所周知，家居建材產(chǎn)品是耐用消費品，使用時間長達5-10年，雖然部分企業(yè)已將家居建材產(chǎn)品的“三包期”由一年延長至三年，解決了三包期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務問題，但超出“三包期”的家具建材產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)問題仍然是困擾大多數(shù)消費者的“痛點”。消費者要么找不到服務提供者，要么找到的服務提供者收費過高，服務質(zhì)量沒有保障。
其實，早在2016年5月1日，居然之家便決定推行“一次消費，終身服務”的服務承諾。據(jù)了解，“一次消費、終身服務”的內(nèi)容是：消費者只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產(chǎn)品或進行家庭裝修，即可成為居然之家的VIP會員，享受居然之家提供的終身服務。在三年三包期內(nèi)，由居然之家提供免費服務;超過三年三包期，由居然之家提供只收取成本費用的有償服務。這一舉措，將有效地解決了超出“三包期”的家具建材產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)問題，消除一直以來困擾大多數(shù)消費者的“痛點”。
提升消費體驗，從根本上解決維修質(zhì)保問題
當前的門窗市場，隨著產(chǎn)品的不斷更迭，渠道的日益完善及整個產(chǎn)業(yè)鏈的不斷變革轉(zhuǎn)型，整個門窗業(yè)呈現(xiàn)一個平穩(wěn)上升的態(tài)勢，但這種光鮮背后其售后服務卻也飽受詬病。當下，有很多用戶買門窗都顯得十分的謹慎，因為一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，再去找售后解決問題真的是難上加難，牌子大一點的廠商售后做的還行，一旦購買了一些中小品牌廠商門窗，找售后花費的時間要大于購買及選擇產(chǎn)品的時間。
目前，門窗廠商會把自己的售后外包出去，這也是見怪不怪的事。但官方維修無擔當與品牌把售后外包給黑心第三方維修商基本成為了目前門窗行業(yè)的常態(tài)。此次，居然之家“一次消費、終身服務”承諾的推出，勢必能夠更好地滿足消費者的家居消費體驗，為門窗等家居建材企業(yè)完善售后服務提供借鑒。
相信在未來，將有更多的家居企業(yè)推行這個服務承諾，從根本上解決消費者的維修質(zhì)保問題。中國的家居建材行業(yè)也必將迎來一個更加健康、有序、快速發(fā)展的美好明天。
