不少陶瓷行業(yè)的從業(yè)者認為，與其挖掘1000個潛在顧客，還不如維護好100個忠誠的老顧客。為了更好的維護老顧客，我們不妨將將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績效考核中。那么，如何維護好老客戶?主要從兩點入手。
一、經(jīng)常組織免費公益活動
除了日常的免費保養(yǎng)外，經(jīng)常組織老客戶進行免費公益活動，比如組織老客戶和設(shè)計師互動，或者召集老客戶來聽課，比如飲食，睡眠，健身等方面的課程，但全程與跟銷售無關(guān)，這是為長遠的老顧客維護打算。目前靠老顧客的二次購買和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的店面銷售額，而且這種回饋十分高。
二、到老客戶家上門免費清潔、保養(yǎng)
上門保修解決了顧客所需，也在上門的過程中加深了和老客戶的互動，讓老顧客對品牌更有好感和印象，無形中就會把品牌介紹給朋友。再者，如今很多經(jīng)銷跑小區(qū)宣傳，但高檔的小區(qū)一般都會禁止宣傳活動擾民，唯有透過老客戶才能更快在小區(qū)內(nèi)傳播開來。
瓷磚經(jīng)銷商們要想做大做強，務(wù)必踏實做基礎(chǔ)，從維護老客戶做起。虛假的宣傳和無售后保障的瓷磚品牌往往是消費者拋棄的對象，只有真誠的服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會得到客戶的歡迎。
