家居“后雙11” 又在忙退貨

            / by 騰訊家居 瀏覽次數:

              經過這10天的瘋狂收貨,是不是感覺很爽?但買了家具建材的小伙伴們就未必了,售后問題可能成為了夢魘。近年來家居行業雙11業績一直貢獻不少,但數字背后卻是居高不下的退貨和投訴。

              雙11好比美國“黑五”成為了全民的購物狂歡節。對于家居建材品牌而言,線上銷售近年來已逐漸成為“大頭”,特別是雙11當天。數據顯示,2016年天貓雙11家居類目收獲了逾30個品牌銷售額破億的好成績。但過后等待它們的卻是龐大的退換潮。

              全屋定制類逆襲上位

              天貓官方數據顯示,林氏木業今年雙11以6.1億元的成交額從實創手中奪回家居類目第一名的寶座;互聯網整裝品牌PINGO國際作為今年天貓雙11的頭號黑馬,以4億元的成交額緊隨其后。其它成交額實現超億元大飛躍的家居類目Top 10還包括全友、實創、顧家、大自然、友邦、索菲亞(002572,股吧)、九牧和家裝e站。

              全屋定制類可以說是今年一大亮點,成為繼成品家具、木地板、家裝公司之后的又一顆閃耀之星,此前定制家具往往被認為不可能實現線上銷售。索菲亞今年雙11當天實現2.39億元銷售額;而去年6月才正式上線的瑪格天貓旗艦店勢頭也很強勁,以7589萬元的成交額勇奪實木定制品類銷冠,全屋定制第8位。TATA、歐派、尚品宅配以及維意定制等也進入了全屋定制Top 10行列。

              泛濫的“不滿意情緒”

              從多個“破億”的數據可以看出,那天家居企業樂于“賣賣賣”,買家樂于“買買買”。但業內人士指出,從近幾年雙11的經驗來看,作為唯一的非標大件商品,家居建材企業更需要面對產能、客服、物流、售后等環節的超負荷挑戰。據了解,去年家居建材業退貨率高達64%,而消費者滿意度僅有8%,不僅如此,家居建材類產品的投訴率也在逐年上漲,投訴占比主要是配送服務、產品品質以及售后服務三個方面。

              記者查詢了銷量Top10中的幾家天貓旗艦店,目前已確認收貨并且發表評價卻寥寥無幾。業主陳小姐表示,“雖然很多都有無理由退貨的Logo,但有理由退貨尚且經常產生糾紛,更不用說無理由退貨了,身邊的幾個朋友都在為那天買了衛浴、建材以及家具等大宗商品要退換而煩惱”。

              針對家居產品的退貨要求,很多商家都有“附加條件”:不得影響二次銷售;顧客承受相關的運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家具因是根據消費者的需求及不同的房屋結構進行設計、制作,只維修不退貨。看來,家居“價格戰”急需轉化“質量戰”、“服務戰”,售后服務始終是王道,良好的消費體驗才能真正留住消費者。

            美家網的微信公眾號二維碼
            推薦本文:
            今日熱點
            更多>>
            精彩專題 / Wonderful topic
            更多>>
            中國(佛山)陶瓷工業年會暨陶瓷行業榮耀榜
            第八屆中國(佛山)陶瓷工業發展年會視頻
            廣東陶瓷工業執照大獎
            • 第七屆中國(佛山)陶瓷發展年會暨陶瓷總評榜投票專題

              第七屆中國(佛山)陶瓷發展年會暨陶瓷總評榜投票專題

            • 專題:第六屆中國(佛山)陶瓷發展年會暨陶瓷十強企業授牌儀式

              專題:第六屆中國(佛山)陶瓷發展年會暨陶瓷十強企業授牌儀式

            • 專題:2017第二屆佛山陶瓷十強企業特別專題

              專題:2017第二屆佛山陶瓷十強企業特別專題

            • 專題:中國陶瓷趨勢論壇暨中國陶瓷十強企業總評榜

              專題:中國陶瓷趨勢論壇暨中國陶瓷十強企業總評榜

            行業焦點 / Industry focus
            更多>>
            国产啪亚洲国产精品无码| 中文字幕乱码人在线视频1区| 精品人妻无码专区中文字幕| 亚洲最大激情中文字幕| 人妻AV中出无码内射| 国产亚洲精品无码拍拍拍色欲| 国产高清中文欧美| 91久久精品无码一区二区毛片| 最近更新2019中文字幕| 国产AV无码专区亚洲精品 | 中文字幕乱码人妻无码久久| 国产成人无码AⅤ片在线观看| 亚洲精品无码日韩国产不卡?V | 久久精品国产亚洲AV无码麻豆 | 亚洲大尺度无码专区尤物| 最近2019中文免费字幕在线观看| 亚洲级αV无码毛片久久精品| 亚洲精品无码午夜福利中文字幕| 性无码专区无码片| 最好看更新中文字幕 | 久久精品无码专区免费青青 | 免费无码国产V片在线观看| 成人午夜亚洲精品无码网站| 欧美巨大xxxx做受中文字幕| 国产亚洲精久久久久久无码| 中文字幕亚洲一区二区va在线| 天堂亚洲国产中文在线| 亚洲gv猛男gv无码男同短文| 最近高清中文字幕免费| 亚洲国产91精品无码专区| 人妻丰满熟妇岳AV无码区HD| 成人午夜亚洲精品无码网站 | 精品一区二区三区无码免费视频 | 久热中文字幕无码视频| 精品无码人妻久久久久久| 色情无码WWW视频无码区小黄鸭 | 无码免费又爽又高潮喷水的视频| 色AV永久无码影院AV| 亚洲中文字幕无码日韩| 无码丰满熟妇juliaann与黑人| 中文字幕一二区|