隨著互聯網的飛速發展，我國已進入網購時代。衛浴行業的電商路在整個家居行業發展的較為順利，越來越多的消費者也開始在網上購買衛浴。于是，市場上不少衛浴企業紛紛將目光轉向互聯網，發力電商，以求抓住這一批消費群體。然而，由于衛浴產品自身特性的影響，衛浴售后問題也在制約著衛浴電商路的發展。
電商改變衛浴經營模式
衛浴電商的發展雖然還沒有形成相應的規模，但是電商必然是衛浴行業未來發展的主導，電商的運營也必將改變衛浴行業原有的營銷方式。
“消費者消費行為習慣的轉變，讓他們越來越傾向于網購，甚至包括像馬桶、浴缸這些單件價值高的大物件，這在原來是不可想象的。”一業內人士對電商的爆炸式發展給予了高度關注，“我們要順勢而為，必須抓住這次機遇。”的確，在信息化時代，衛浴企業應該對電子商務有一個全新的認識和結合自身衛浴企業的優勢，對信息的處理要快，通過電子商務擴大衛浴企業的知名度和影響力。
衛浴電商售后“老大難”
衛浴產品屬于大件商品。體積問題是衛浴的痛點，過大的體積給日常運輸造成了極大的困擾。一旦運輸過程中衛浴產品發生損害，在返廠運輸時的高昂運費則成為衛浴生產企業和消費者的負擔。同時，一般而言，消費者網購衛浴產品后，大多由消費者自己運回家中，在安裝問題上更是不方便。維修技術要求較高。與手機等產品不同的是，衛浴的后續維修問題更加繁瑣，手機換個主板、換個屏幕能搞定的問題，衛浴往往需要更專業的人員進行維修，所以目前我們看到的大多數情況是，衛浴都找三方進行維修，直接生產方并沒有為用戶做好完善的售后。
的確，衛浴產品本身的特性為“難售后”埋下了不少伏筆，產品體積過大、維修技術門檻過高讓履行售后承諾困難重重。不過這一現狀就真的沒法改變?售后環節的實力強弱如此難以逆轉嗎?答案不是的。互聯網時代是目前衛浴行業所處的大環境，許多衛浴企業也在孜孜不倦的將自己互聯網化，但重心往往放在產品本身。其實互聯網思維并不局限于產品生產，將用戶的反饋通過互聯網多渠道匯聚，然后再利用互聯網時代新生的方式去將其解決才是互聯網思維根本，售后當然也可以這么做。
