在優質產品稀有的年代企業總是以產品致勝，但是隨著現在社會的發展，優質產品的數量增多，導致產品不再成為企業爭奪市場的關鍵點，隨之被關注的還有產品的售后服務。售后服務到底有多重要？產品的生產是為了給消費者使用，產品質量不合格、產品體驗不到位就會造成消費者的流失;總之，以人為本是企業發展的宗旨。售后服務不過關將直接影響企業品牌的口碑，影響企業的發展。據獲悉，現在的市場愈發浮躁，很多企業并未對售后服務引起重視，導致消費者對品牌產品失去信心，后悔莫及。
售后出現糾紛 消費者后悔購買品牌產品
據了解，前兩天，有網友在網上留言，稱他于2011年購買了一臺熱水器，到現在為止已經修了四次了。最近一次維修經理讓她感到十分氣憤。據悉，第四次維修是一個年輕的小伙子來維修， 一進門就直接問熱水器在哪里，然后就對熱水器拆開，沒過十分鐘就說熱水器零件壞了不能再維修，還大聲嚷嚷是熱水器有問題才叫人來修，接著就站在門口等著收錢。當這位網友表示能不能再檢查一下的時候，他頭也不回地走了，一邊走一邊說臟話。后來，這名網友就和該產品的售后陷入了無止境的拉鋸戰中。在這名維修人員走后，他立刻撥打售后電話，想再一次預約維修人員。沒想到客戶電話一點都不作為，把投訴當足球踢來踢去的。這次事件過后，這名消費者覺得十分氣憤，后悔當初購買該品牌產品。
市場競爭的標準即客戶滿意度
市場競爭歸根到底是對顧客的呵護，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷和品牌的服務標準。贏得顧客，才能留住顧客，并形成連鎖反應，拉攏人心，最終贏得市場。但是接二連三發生產品質量不過關，售后服務不作為的情況，令品牌的信譽和接受度直線下降。
目前，品牌售后態度差，服務質量不過關不僅令消費者給消費者和品牌盡快解決糾紛，還令品牌信譽度下降，令產品銷量蒙受懷疑，帶來的經濟損失難以估計。目前，許多行業未來追求快速利潤，著眼于短期利益，對售后服務標準一降再降。甚至很多消費者在購買產品后，在后續售后服務中往往會遇到商家與廠家相互推諉的現象，導致售后問題，一直無法解決。
對于衛浴企業而言，無論是售前還是售后服務，均對企業的發展有著非常強大的影響力。金杯銀杯不如客戶的口碑，不以客戶為中心，不注重售后服務，忽視服務質量，最終所導致的結果就是品牌產品的口碑直線下降，失去市場占領率。所以，衛浴企業在發展路上，當出現售后服務糾紛時，企業應積極面對，站在消費者的角度上為客戶考慮。所謂得消費者得天下，懂得正確處理糾紛問題并時時刻刻為消費者考慮的企業將贏得最終的市場，為企業的發展帶來更大的傳播效果!
