最近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，各大行業(yè)紛紛開啟電商之路，實(shí)行企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合。網(wǎng)購產(chǎn)品，相比于線下實(shí)體店的質(zhì)量、售前體驗(yàn)與售后服務(wù)有所欠缺，因而導(dǎo)致某些行業(yè)的線上銷量上不去，比如衛(wèi)浴行業(yè)。據(jù)獲悉，網(wǎng)購衛(wèi)浴，產(chǎn)品出頻出故障并且售后服務(wù)也不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)購衛(wèi)浴面前只能望而止步。
據(jù)了解，近年來，消費(fèi)者熱衷于將網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)體店的進(jìn)行對(duì)比，習(xí)慣思維認(rèn)為：“同樣的衛(wèi)浴產(chǎn)品，線上購買比線下便宜，因?yàn)榫�上經(jīng)營(yíng)成本少，下線衛(wèi)浴店經(jīng)營(yíng)成本高，看看那門面店房租就知道”，真的是如此嗎?實(shí)際情況卻是，由于線上銷售的局限性，售前體驗(yàn)產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量以及購買后的售后服務(wù)得不到保障，導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)購衛(wèi)浴的道路上不得不望而止步。
網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量和售后無法得到保障
據(jù)悉，至目前為止，網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品，質(zhì)量和售后無法保障的事件已不是一次兩次。
5月底，宋先生花了380元在一家名為標(biāo)注著某品牌衛(wèi)浴的淘寶店購買了一款馬桶，但由于收到馬桶時(shí)裝修還沒到裝馬桶環(huán)節(jié)，看到外包裝又完整無缺，所以宋先生沒有現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就簽收。到了8月16日，新房準(zhǔn)備安裝馬桶時(shí)，宋先生卻發(fā)現(xiàn)一直未拆開的某品牌馬桶竟然出現(xiàn)了問題，馬桶坐便靠水箱處很大一道裂，破損的地方直接影響使用。發(fā)現(xiàn)馬桶破損后，宋先生隨即找淘寶賣家投訴了這一問題，賣家表示，他們有責(zé)任承擔(dān)破損，但必須是在一個(gè)星期之內(nèi)提出來，宋先生差不多兩個(gè)月才提出馬桶有問題，這樣店家也沒辦法讓廠家換貨。
3月中旬，家住在成都的李女士在網(wǎng)上看到一款熱銷的“即熱水龍頭”產(chǎn)品，據(jù)介紹，這款水龍頭具有“3秒出熱水，即開即熱”的特點(diǎn)，李女士覺得這款水龍頭用起來方便，于是李女士網(wǎng)上訂了一款這水龍頭，以貨到付款方式訂了一件。由于該產(chǎn)品在搞買一送一的活動(dòng)，在支付了238元后，李女士收到兩個(gè)“即熱水龍頭”。隨后，李女士通知水電工，安裝了這兩個(gè)水龍頭，一個(gè)安在廚房，一個(gè)安在衛(wèi)生間。20號(hào)晚8時(shí)，李女士坐在家中客廳里看電視。突然廚房傳來“嘭”地一聲巨響。他們聞聲跑進(jìn)廚房，看到碗柜下5天前才安好的即熱水龍頭已經(jīng)斷成兩截，水不斷的流出來，結(jié)果廚房被弄得一片狼藉。
消費(fèi)者金女士不久前在某知名電商網(wǎng)站的第三方店鋪中，為新房購買了一款淋浴房。由于父母年齡較大，加上自己工作忙，金女士擔(dān)心收貨和安裝會(huì)出問題，特意選擇了一個(gè)“包安裝”的店家。本以為可以為自己和父母省事兒，沒想到，麻煩事兒就從這里開始了。收到貨后，金女士就聯(lián)系了物流溝通安裝事宜，直到第5天，依然沒有安裝工人上門。金女士多次與物流協(xié)調(diào)，得到的答復(fù)都是“正在安排”。問題投訴到該品牌的網(wǎng)店客服，客服竟然以“活動(dòng)期間訂單太多”為由，讓金女士自己安裝。年邁的父母很難收拾這樣的爛攤子，商家也無法及時(shí)兌現(xiàn)服務(wù)承諾。當(dāng)初就是因?yàn)?ldquo;包安裝”才購買的淋浴房，如今卻不負(fù)責(zé)安裝了，這讓金女士很惱火。
線上衛(wèi)浴店質(zhì)量和服務(wù)急需提升
網(wǎng)購衛(wèi)浴與實(shí)體店從產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格，售后服務(wù)都有著很大的差別，網(wǎng)購利用人們對(duì)美好事物的追求向往，大打“方便牌”，沒有中間環(huán)節(jié)，沒有房租，沒有人工，廠家直銷等宣傳給人們植入了好的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)可以低價(jià)買到，真正的物美價(jià)廉。但是具體如何還需消費(fèi)者擦亮雙眼，消費(fèi)者可經(jīng)過多次對(duì)比后再考慮是網(wǎng)購衛(wèi)浴還是線下實(shí)體店選購。
要想做好線上產(chǎn)品銷售，線上衛(wèi)浴商家還須提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，為消費(fèi)者提供與線下相同的服務(wù)，甚至在各方面都優(yōu)于線下。在質(zhì)量有所保障的線上，線上衛(wèi)浴商家才有可能吸引更多的消費(fèi)者，線上衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷量才能有所提升。
