最近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,各大行業(yè)紛紛開啟電商之路,實行企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合。網(wǎng)購產(chǎn)品,相比于線下實體店的質(zhì)量、售前體驗與售后服務(wù)有所欠缺,因而導致某些行業(yè)的線上銷量上不去,比如衛(wèi)浴行業(yè)。據(jù)獲悉,網(wǎng)購衛(wèi)浴,產(chǎn)品出頻出故障并且售后服務(wù)也不到位,導致消費者在網(wǎng)購衛(wèi)浴面前只能望而止步。
據(jù)了解,近年來,消費者熱衷于將網(wǎng)上的產(chǎn)品價格與實體店的進行對比,習慣思維認為:“同樣的衛(wèi)浴產(chǎn)品,線上購買比線下便宜,因為線上經(jīng)營成本少,下線衛(wèi)浴店經(jīng)營成本高,看看那門面店房租就知道”,真的是如此嗎?實際情況卻是,由于線上銷售的局限性,售前體驗產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量以及購買后的售后服務(wù)得不到保障,導致消費者在網(wǎng)購衛(wèi)浴的道路上不得不望而止步。
網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量和售后無法得到保障
據(jù)悉,至目前為止,網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品,質(zhì)量和售后無法保障的事件已不是一次兩次。
5月底,宋先生花了380元在一家名為標注著某品牌衛(wèi)浴的淘寶店購買了一款馬桶,但由于收到馬桶時裝修還沒到裝馬桶環(huán)節(jié),看到外包裝又完整無缺,所以宋先生沒有現(xiàn)場驗貨就簽收。到了8月16日,新房準備安裝馬桶時,宋先生卻發(fā)現(xiàn)一直未拆開的某品牌馬桶竟然出現(xiàn)了問題,馬桶坐便靠水箱處很大一道裂,破損的地方直接影響使用。發(fā)現(xiàn)馬桶破損后,宋先生隨即找淘寶賣家投訴了這一問題,賣家表示,他們有責任承擔破損,但必須是在一個星期之內(nèi)提出來,宋先生差不多兩個月才提出馬桶有問題,這樣店家也沒辦法讓廠家換貨。
3月中旬,家住在成都的李女士在網(wǎng)上看到一款熱銷的“即熱水龍頭”產(chǎn)品,據(jù)介紹,這款水龍頭具有“3秒出熱水,即開即熱”的特點,李女士覺得這款水龍頭用起來方便,于是李女士網(wǎng)上訂了一款這水龍頭,以貨到付款方式訂了一件。由于該產(chǎn)品在搞買一送一的活動,在支付了238元后,李女士收到兩個“即熱水龍頭”。隨后,李女士通知水電工,安裝了這兩個水龍頭,一個安在廚房,一個安在衛(wèi)生間。20號晚8時,李女士坐在家中客廳里看電視。突然廚房傳來“嘭”地一聲巨響。他們聞聲跑進廚房,看到碗柜下5天前才安好的即熱水龍頭已經(jīng)斷成兩截,水不斷的流出來,結(jié)果廚房被弄得一片狼藉。
消費者金女士不久前在某知名電商網(wǎng)站的第三方店鋪中,為新房購買了一款淋浴房。由于父母年齡較大,加上自己工作忙,金女士擔心收貨和安裝會出問題,特意選擇了一個“包安裝”的店家。本以為可以為自己和父母省事兒,沒想到,麻煩事兒就從這里開始了。收到貨后,金女士就聯(lián)系了物流溝通安裝事宜,直到第5天,依然沒有安裝工人上門。金女士多次與物流協(xié)調(diào),得到的答復都是“正在安排”。問題投訴到該品牌的網(wǎng)店客服,客服竟然以“活動期間訂單太多”為由,讓金女士自己安裝。年邁的父母很難收拾這樣的爛攤子,商家也無法及時兌現(xiàn)服務(wù)承諾。當初就是因為“包安裝”才購買的淋浴房,如今卻不負責安裝了,這讓金女士很惱火。
線上衛(wèi)浴店質(zhì)量和服務(wù)急需提升
網(wǎng)購衛(wèi)浴與實體店從產(chǎn)品質(zhì)量,價格,售后服務(wù)都有著很大的差別,網(wǎng)購利用人們對美好事物的追求向往,大打“方便牌”,沒有中間環(huán)節(jié),沒有房租,沒有人工,廠家直銷等宣傳給人們植入了好的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)可以低價買到,真正的物美價廉。但是具體如何還需消費者擦亮雙眼,消費者可經(jīng)過多次對比后再考慮是網(wǎng)購衛(wèi)浴還是線下實體店選購。
要想做好線上產(chǎn)品銷售,線上衛(wèi)浴商家還須提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),為消費者提供與線下相同的服務(wù),甚至在各方面都優(yōu)于線下。在質(zhì)量有所保障的線上,線上衛(wèi)浴商家才有可能吸引更多的消費者,線上衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷量才能有所提升。
