隨著互聯網高潮來臨，中國網絡購物的用戶規模不斷上升。如今，越來越多的年輕人愿意在網絡上購買商品。一些小物件在網上買沒關系，如果是大物件，比如衛浴等家居產品，如果發現質量問題很難與商家溝通，而且退貨也不方便，面對這種看的到摸不著的商品讓消費者很揪心，因此雖然線上銷售是家居行業發展的大勢所趨，但衛浴企業電商發展仍然有困擾。
衛浴線上銷售體驗效果不佳
雖然，目前一些衛浴企業，運用網絡技術，在網上提供產品的虛擬體驗，但這種虛擬體驗是無法取代實體體驗的。由于大部分衛浴產品品種多，款式豐富，現場表現力強，消費者只有在現場才能得到完美的產品體驗。消費者需要人員的現場講解，現場引導，現場體驗，才能獲得完整的產品體驗。對一些復雜的家居定制產品，由于產品的復雜性和定制屬性，產品的計價都不能在網上100%完成。
消費者對售后服務有疑慮
據知名家居網站對“消費者選購考慮因素”調查的數據分析，有36%的消費者在消費過程中，最為注重售后服務，有25%的消費者對產品材質做工與結實耐用程度也極為關注。一方面，消費者在網購時，對產品的了解僅限于圖片，看不到、摸不著實物，對產品質量不放心。另一方面，衛浴在使用過程若出現問題，找不到店家及時上門處理，擔心售后不完善。
“最后一公里”安裝服務有待完善
另外，大多數衛浴產品，都需要專業的安裝服務。很多衛浴產品都是半成品，需要專業的安裝人員到顧客家里，現場安裝完畢后，才是一個完整的產品。所以，很多衛浴企業需要地面的、專業的服務人員來實現產品到顧客家里的“最后一公里”。所以，消費者寧愿花多點心思到店面完成交易，也不貿然網購。
隨著互聯網+時代的到來，80、90后逐漸成為主要消費人群，電商也是整個家居行業的發展趨勢。衛浴企業在看到網上銷售庫存壓力小、經營成本低、經營規模不受場地限制優點的同時，還需做好準備面對電商化發展帶來的問題。只有做到心中有數，才能在電商、O2O等風口上走的更遠。
