如今，“私人定制”已滲透到生活的方方面面。在最能體現(xiàn)個人生活品位的家裝行業(yè)，個性定制家具早已不是什么新鮮事。
然而記者發(fā)現(xiàn)，雖然被越來越多的人接受，但由于定制家具缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果買賣雙方未對尺寸、價格、材質(zhì)等具體細(xì)節(jié)進(jìn)行約定，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者很難要回貨款。
象牙白變成純白 2個抽屜變成3個抽屜
打算年內(nèi)結(jié)婚，市民小周在一家家具賣場定制了一套某品牌的家具，用來布置婚房，總價值3萬多元。按照雙方約定，3月中旬家具就應(yīng)該送到，可是小周一直等到5月份，才接到商家的到貨通知。“一開始我就想，晚就晚點(diǎn)吧，只要東西沒問題就行。”7月20日，小周告訴記者，他沒有追究商家的延期交貨。
然而，讓小周失望的是，送來的家具和他之前要求的出入很大。“電視柜、梳妝臺、餐桌椅，原定的象牙白變成了純白，衣柜本來要求是2個抽屜，結(jié)果變成了3個。”小周說，看到家具后，他當(dāng)場就拒絕接收，商家的態(tài)度也比較好，同意更換。
又等了一段時間后，更換后的家具再次送到。一看到新?lián)Q的家具，小周當(dāng)時就火了，因?yàn)檫@套家具和自己之前的要求還是有很大區(qū)別。而這次商家的態(tài)度就沒那么好了，表示這套家具本來就是這樣，他們也沒辦法。
市民張女士也曾為定制家具煩心過。張女士在一家家居建材廣場定做了一張餐桌。餐桌安裝好后，的確是按照要求做的，但是味道很大，整個餐廳都能聞到一股刺鼻的氣味。張女士擔(dān)心是甲醛超標(biāo)，影響到家人健康，于是找到商家要求退貨。定制的家具一旦被退回就很難再次銷售，商家拒絕了張女士的要求。
缺乏國家標(biāo)準(zhǔn)易誘發(fā)糾紛 消費(fèi)者權(quán)益僅靠雙方約定
“目前定制家具行業(yè)還沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。”馬鞍山市消協(xié)工作人員介紹說，特別是在接受定制家具服務(wù)時，經(jīng)營者一般要求消費(fèi)者先付全款或按一定比例支付定金，然后他們才開始動手制作家具。在這個過程中，如果雙方事先沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦出現(xiàn)爭議，消費(fèi)者的權(quán)益往往無法得到保障。因此，消費(fèi)者在購買定制家具時切勿盲目，要仔細(xì)詢問并審看合同約定，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。
此外，消協(xié)提醒，消費(fèi)者定制家具應(yīng)選擇知名品牌的生產(chǎn)企業(yè)，要求提供《家具使用說明書》、有效期內(nèi)的檢測報告等相關(guān)資料；定制家具后要保存好發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等相關(guān)憑證，以便日后維權(quán)。
