家庭服務(wù)“o2o”

　　全包價799元/平方米，業(yè)主全程只需看下設(shè)計效果，剩下的所有環(huán)節(jié)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上搞定。借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口，以煩瑣、報價不透明著稱的裝修行業(yè)近兩年也開始了O2O步伐。層出不窮的“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”公司在斬獲資本投資后，能否真正解決用戶的裝修難題？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在行業(yè)標準暫時不健全的狀態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)+裝修仍有很長一段路要走。

　　案例：20天完工效果差

　　“當初看到這家公司鋪天蓋地的廣告，說是全包價799元/平方米，客戶先在互聯(lián)網(wǎng)上選好裝修的風格和款式，支付預付款后，只需20天就可以做出客戶想要的風格。”上半年剛剛嘗試了“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”的劉小姐郁悶不已。

　　本來選中這家新公司，劉小姐是看重它的名氣以及“一口價、不加價、全透明”的承諾。雖然雙方簽訂的合同中，約定了裝修價格是“全包價”，也就是裝修公司有權(quán)利獨自采購地板磚、油漆等必備硬件。但在實際裝修過程中，劉小姐卻氣憤地發(fā)現(xiàn)，自己委托的這家“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”公司其實就是個皮包公司，收到了她的預付款后，又將工程轉(zhuǎn)手承包給了別的施工隊。“廣告上說的‘打通全產(chǎn)業(yè)鏈、一站式采購安裝服務(wù)’，其實說白了就是他們只有客服人員，具體的采購、裝修等實際工作，都要由別的公司來操作。”劉小姐在裝修過程中就開始和該公司客服交涉，最后，客服人員攤牌表示“預付款是不能退的，我們的作用就是幫助客戶監(jiān)督裝修質(zhì)量，說白了就是幫你們找到可以信任的裝修隊伍。”

　　在不愉快的交涉中，雖然裝修隊在20天工期內(nèi)草草完成了任務(wù)，但是地板的踢腳線、浴室的防水等效果都很差，“幾乎要打掉重來”。感覺被忽悠了的劉小姐告訴記者，原來“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”就是個噱頭。

　　調(diào)查：“互聯(lián)網(wǎng)+”裝修 也分為好幾類

　　“我們這一行有一個關(guān)于傳統(tǒng)家裝的段子：清包，費心在前頭，放心在后頭；全包，省心在前頭，煩心在后頭；半包，不偏不倚中庸之道。”某裝修公司設(shè)計師曾對記者如此調(diào)侃傳統(tǒng)裝修行業(yè)的弊端。那么現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”又是怎樣操作的？記者展開了調(diào)查。

　　記者以自己家要裝修為由，先后聯(lián)系了五家“互聯(lián)網(wǎng)+”的裝修公司，發(fā)現(xiàn)目前市場上的該類公司又根據(jù)“O2O”程度的不同，分為一站式整體家裝、傳統(tǒng)建材的家具團購、托管式的裝修服務(wù)等幾類。

　　“我們公司主要是從設(shè)計報價到找裝修公司，再到建材家居線上選購和線下免費第三方監(jiān)理等為用戶提供一站式的家裝服務(wù)。”記者從主打一站式整體家裝O2O平臺土巴兔上了解到，該平臺旗下會聚了多家正規(guī)的裝修公司可供消費者選擇。但記者了解到，該平臺所承諾的僅僅是打通上下游的供求兩端，至于怎樣確保裝修環(huán)節(jié)保質(zhì)保量地進行、確保裝修效果符合預期等問題，該平臺所能起到的作用并不大。

　　以劉小姐遇到的托管式O2O裝修公司為例，這類公司主打的功能在于“托管”，也就是強調(diào)第三方監(jiān)理、通過對裝修隊伍分批付款的方式，以一套機制來保證裝修質(zhì)量，是托管式最出彩的地方。

　　標準：規(guī)范裝修行業(yè)遭遇執(zhí)行難

　　2015年12月1日，由國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修設(shè)計規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式實施，日后如果住宅裝修出了問題，消費者可依此維權(quán)。但該《規(guī)范》在實施中面臨著執(zhí)行難的問題。

　　在《規(guī)范》中，3.0.5 、3.0.8條款為強制性條文，如違背該條款將承擔法律責任。3.0.5住宅共用部分的裝飾裝修設(shè)計不得影響消防設(shè)施和安全疏散設(shè)施的正常使用；3.0.8住宅室內(nèi)裝飾裝修設(shè)計不得拆除室內(nèi)安全防護設(shè)施，不得降低防護設(shè)施的安全性。而設(shè)計圖紙描述也要齊全，不僅要有平面圖，還要有頂棚圖、底面圖、立面圖等。其中，平面圖應包括原始平面圖、設(shè)計布局平面圖；地面的鋪裝圖要具體到哪個房間鋪地板、哪個房間鋪地磚。頂棚圖要詳細到燈的位置在哪里、燈槽怎么做、開口多少、距離多少。立體圖要清楚表述空間4個面。

　　不過，多位已經(jīng)進行過裝修的市民表示，很少能看懂這些專業(yè)的設(shè)計圖紙，最多只是看下電腦設(shè)計的裝修效果圖。至于施工隊是否偷工減料、漫天要價，只能靠自己在現(xiàn)場盯著。