此前一個(gè)月連續(xù)推出的凈水器行業(yè)系列報(bào)道在業(yè)內(nèi)外引起廣泛關(guān)注，很多消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士紛紛向記者曝光行業(yè)內(nèi)幕，有的還表達(dá)了對(duì)這一行業(yè)未來前景的困惑。
從該行業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀來看，凈水器產(chǎn)品本身還存在著不少短板，其中售后服務(wù)就是產(chǎn)業(yè)鏈條最混亂的一環(huán)。甚至有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果國(guó)家凈水市政工程得以改善——即凈水需求如果能從自來水管廠等源頭得到解決，家用凈水器設(shè)備可能將從市場(chǎng)上消失。
凈水器并非成熟產(chǎn)品 存在諸多短板
“如果把目前市面上在售的產(chǎn)品拿去檢測(cè)，很可能絕大部分都不過關(guān)。”某不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于凈水器的制水涉及到“直飲”等食品安全衛(wèi)生等原因，按照國(guó)家規(guī)定，每個(gè)產(chǎn)品型號(hào)都必須有相關(guān)監(jiān)管部門的衛(wèi)生安全許可批件，甚至部分主要零部件也需要有這個(gè)批件，才允許生產(chǎn)、銷售，但現(xiàn)在大部分品牌沒有做到，“而且按照要求，產(chǎn)品也應(yīng)該在無菌環(huán)境下生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)。但相信業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)廠家能做到這一點(diǎn)，包括外資、合資品牌。”
另一位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)也直言，家用凈水器并不是成熟產(chǎn)品，如果一些短板不能盡快補(bǔ)上的話，它注定只能是一個(gè)過渡產(chǎn)品，甚至最終會(huì)退出市場(chǎng)。以RO反滲透凈水器為例，它通常被安裝在廚房水槽下的廚柜里——這是一個(gè)高濕、陰暗、容易滋生細(xì)菌的環(huán)境，通常機(jī)器在完成制水后，“凈水”都被儲(chǔ)存在一個(gè)單獨(dú)的水罐里。“問題是，這個(gè)水罐并不是絕對(duì)密封的，在廚柜里很容易造成二次污染。”因此，他提醒市民，制好的凈水如果幾天沒有使用，最好全部放掉，再制“新鮮凈水”。
他還認(rèn)為，凈水器產(chǎn)品在技術(shù)上一直未能解決“高廢水率”的問題，目前市面上的機(jī)器在制水時(shí)，每制一份純水就會(huì)產(chǎn)生3份(或2份)廢水。廢水中含有鐵銹、病毒、細(xì)菌、沙石等雜質(zhì)，將會(huì)被排掉。“這顯然不是一個(gè)環(huán)保型的產(chǎn)品，與國(guó)家提出的建一個(gè)能源節(jié)約型社會(huì)的理念背道而馳。”他直言，上述問題不解決，凈水器產(chǎn)品就不能算是一個(gè)成熟、完善的產(chǎn)品，行業(yè)前景有限。如果未來國(guó)家市政工程建設(shè)跟上來了，比如從自來水廠等源頭完成了凈水環(huán)節(jié)，家用凈水器設(shè)備也將從市場(chǎng)中消失。
廣州至少有數(shù)百家非正規(guī)售后商
眾所周知，凈水器產(chǎn)品在家電品類里是一個(gè)高毛利品類，尤其是濾芯的利潤(rùn)更高達(dá)200%～300%。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有近4000家大大小小的企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“欲分一杯羹”。但因?yàn)榉N種原因，行業(yè)各鏈條環(huán)節(jié)都存在“急功近利”的問題，其中，售后服務(wù)就是行業(yè)亂象最多的一塊。
某凈水器品牌的廣州總代理商曾先生告訴記者，目前廠家的售后服務(wù)大部分都外包了，主要有兩種方式：一是外包給代理商來做服務(wù)，相對(duì)專業(yè);另一種是“純外包”，那些售后維修點(diǎn)什么品牌都做，完全以利潤(rùn)為導(dǎo)向，很容易出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的行為。
“就凈水這一塊而言，目前廣州市場(chǎng)至少有數(shù)百家非正規(guī)售后服務(wù)公司。”曾先生表示，這會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)后果：一是為了逐利，換芯過程中可能會(huì)給市民裝“以次充好”的濾芯;二是服務(wù)資質(zhì)不夠，不能進(jìn)行專業(yè)操作，導(dǎo)致機(jī)器漏水、不工作等等，此前記者就曾接到這樣的投訴。
業(yè)界建議
低端產(chǎn)品多為貼牌 最好不要買
記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，凈水器產(chǎn)品的價(jià)格高低也有“天壤之別”。比如A.O.史密斯一臺(tái)反滲透凈水器售價(jià)高達(dá)13800元，產(chǎn)品均價(jià)也在5000元～6000元;怡口一款軟水機(jī)也要12000元，均價(jià)在4000元以上。而市面上(特別是電商渠道)也有不少售價(jià)在600元左右的反滲透凈水器。
對(duì)此，多名廠家人士向記者證實(shí)，目前市面上的低端產(chǎn)品大多數(shù)是貼牌生產(chǎn)的，包括市面上的大牌大廠都是如此——因?yàn)榈投水a(chǎn)品的利潤(rùn)空間通常不大，自己生產(chǎn)成本的控制能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上那些專門的貼牌工廠，所以不同品牌的低端產(chǎn)品都是從同一條生產(chǎn)流水線下來的，也就不足為奇了。
但這些產(chǎn)品的質(zhì)量著實(shí)令人堪憂。有廠家人士技術(shù)人員表示，凈水器行業(yè)“水很深”，尤其是濾芯，依材制不同，制造成本可能相差幾十倍。以PP棉為例，就采購(gòu)成本而言，有2元一條的，也有幾十元一條的。由于PP棉都被包在塑料外殼之內(nèi)，消費(fèi)者根本無法分辨。“貼牌工廠沒有品牌溢價(jià)，僅從制造環(huán)節(jié)賺錢，利潤(rùn)空間也被壓榨得十分有限，只能最大限度地降低生產(chǎn)成本，那么產(chǎn)品質(zhì)量就可想而知了。”該技術(shù)人員表示，凈水器產(chǎn)品跟消費(fèi)者的健康、食品安全息息相關(guān)，所以建議消費(fèi)者最好不要因?yàn)閳D便宜而購(gòu)買低端產(chǎn)品。
勿迷信 洋品牌“貴”不代表“優(yōu)”
動(dòng)輒上萬元的凈水器真的有人買嗎?在羊城蘇寧、國(guó)美等家電連鎖賣場(chǎng)，不少銷售人員告訴記者，越來越多的消費(fèi)者重視空氣、飲水健康、安全問題，哪怕洋品牌產(chǎn)品售價(jià)動(dòng)輒過萬，愿意“埋單”的仍大有人在。“就是買個(gè)安心唄。”有受訪消費(fèi)者表示。
但記者了解到的信息卻是：洋品牌的“貴”不一定代表品質(zhì)上的“優(yōu)”，消費(fèi)者出高價(jià)也不一定能買到最佳產(chǎn)品。“除了原裝進(jìn)口的機(jī)器外，不少洋品牌(包括合資品牌)也都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，與國(guó)產(chǎn)品牌并無二致。其中不少還是貼牌生產(chǎn)，但同級(jí)別、性能的產(chǎn)品售價(jià)卻比國(guó)產(chǎn)品牌高出30%～50%。”某家電渠道商如是說。
記者還了解到，一些歐美洋品牌的整機(jī)原裝進(jìn)口產(chǎn)品，由于適用的是生產(chǎn)控制更為嚴(yán)格的歐盟標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品品質(zhì)可能是要更優(yōu)一些。但這些產(chǎn)品是以歐美等國(guó)當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)進(jìn)行研發(fā)的，未必適合我國(guó)的水質(zhì)。
