在房屋裝修過程中，我們都知道在絕大部分的家居產(chǎn)品中，只要顧客交錢下單或支付安裝費，商家就會將送貨安裝等一系列服務(wù)進行到底，例如買地板可以包鋪貼、買木門包安裝、買家具包安裝等等。 

　　但是，對于陶瓷這個行業(yè)來講，這類服務(wù)一直是未能實施過的。商家只負責(zé)銷售買賣，而售后安裝就是屬于家裝公司的事。這種服務(wù)模式無疑也是存在缺點的，在售后服務(wù)越來越完善的今天，鋪貼這一原本屬于售后范疇的服務(wù)反倒長期被忽略，我們都知道，沒有鋪裝的瓷磚在家居裝修工序中不過是一道半成品。特別是對于陶瓷這種屬于“半成品”出場的行業(yè)就更處于尷尬的地位了。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

　　包鋪貼？服務(wù)雙刃劍

　　我們大多數(shù)消費者，對于陶瓷的工藝和鋪貼技術(shù)的了解程度都是很一般的，絕大部分依靠裝修公司或者裝修隊，從設(shè)計思想和裝修思想這兩方面就可以體現(xiàn)出來，這也就往往會出現(xiàn)一個問題，就是鋪貼的好壞也在一定程度上決定了瓷磚的使用效果及壽命。就算聘請裝修公司，但是因為鋪貼工人水平的參差不齊、輔料現(xiàn)場攪拌隨意性等原因，從而導(dǎo)致了瓷磚在使用過程中容易出現(xiàn)各種問題，一旦出現(xiàn)了類似的問題，消費者們大部分情況下會將這類損壞歸咎于產(chǎn)品質(zhì)量的問題。而遇到這類投訴上門時，廠家與經(jīng)銷商往往有苦說不出。到底是產(chǎn)品質(zhì)量的原因還是鋪裝出了問題，一直是品牌商和家裝公司的一場持久的拉鋸戰(zhàn)，消費者成了被動的承受者。在時代的催發(fā)之下，可能就產(chǎn)生了瓷磚包鋪貼這種新型的服務(wù)模式，這種模式的產(chǎn)生，一方面于商家來說，無疑也解決了之前說的被投訴而有理說不出的尷尬問題。另一方面對于消費者來說，解決了這種在專業(yè)面前，消費者是弱勢群體的處境。其實在各個行業(yè)，服務(wù)都是一把雙刃劍，你運用的好了，大家皆大歡喜那就最好，你運用的不好了，那么也只能“打碎銀牙往肚里咽”。

    “瓷磚運來后，發(fā)現(xiàn)破損了幾塊，還沒等我聯(lián)系，廠家的鋪貼工人就幫我調(diào)來了新的。”前不久，消費者張先生選擇了瓷磚廠商提供的鋪貼服務(wù)，“溝通成本少”是他使用這一服務(wù)的最直觀感受。什么是市場？市場往往是伴隨著需求應(yīng)運而生的，發(fā)展是源于市場的需求，市場需求的形成是消費者需求，當(dāng)消費者有需求，就會有相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)。這可能也就是現(xiàn)在陶瓷廠家出現(xiàn)這種“包鋪貼”模式的一個說法。也就有了許多的這種一站式購物的出現(xiàn)。

     企業(yè)對于資本的追求無可厚非,但總的來說擁有服務(wù)意識才能走得更好更遠，品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量往往是相輔相成的。這種陶瓷服務(wù)新模式，我們還是可以期待一下效果的。

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