衛(wèi)浴服務(wù)為產(chǎn)品“添光” 爭取經(jīng)銷商支持是關(guān)鍵

            / by 中國衛(wèi)浴網(wǎng) 瀏覽次數(shù):

              如今衛(wèi)浴市場中彌漫著各種以銷售為目的的營銷手段,但是很多營銷模式都未達(dá)到預(yù)期效果,很多消費(fèi)者對(duì)于這樣新型的模式并不買賬,仍然處于一種觀望的態(tài)度。隨著消費(fèi)者對(duì)生活的品質(zhì)追求越來越高,對(duì)買衛(wèi)浴的售后品質(zhì)服務(wù)也開始變得注重起來。好的服務(wù)不僅能增加產(chǎn)品附加值,更能樹立品牌形象,然而要提高服務(wù)質(zhì)量還需獲得經(jīng)銷商支持。

            (圖片源于網(wǎng)絡(luò))

              服務(wù)提高衛(wèi)浴產(chǎn)品附加值

              同樣的產(chǎn)品,可以因服務(wù)好而“增值”,也可以因服務(wù)差而“減值”。衛(wèi)浴企業(yè)形象從根本上來說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是衛(wèi)浴企業(yè)同消費(fèi)者的關(guān)系問題,包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、如何開發(fā)忠誠的顧客群、如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動(dòng)等,真正讓用戶引導(dǎo)決策,進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。

              現(xiàn)在,越來越多的衛(wèi)浴企業(yè)開始注重服務(wù)的升級(jí)改造,而這個(gè)服務(wù)既包括硬服務(wù),也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎(chǔ),軟服務(wù)是保障。最硬的服務(wù)必然是衛(wèi)浴的質(zhì)量,沒有這個(gè)做基石,再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。消費(fèi)者不是“外貌協(xié)會(huì)”成員,他們需要的實(shí)實(shí)在在的堅(jiān)硬品質(zhì)。只有做好了硬服務(wù),在建立制度化的前提下,才能去做好軟服務(wù),將延長保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類服務(wù)打包進(jìn)服務(wù)升級(jí)系統(tǒng)。

              優(yōu)化服務(wù)需衛(wèi)浴經(jīng)銷商支持

              同時(shí),隨著行業(yè)競爭繼續(xù)升級(jí),優(yōu)秀衛(wèi)浴廠商勢(shì)必在客戶服務(wù)方面狠下功夫,力保市場份額。有道是要有忠誠的客戶,首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費(fèi)者,首先要有忠誠的商家。經(jīng)銷商會(huì)議其實(shí)也是一種企業(yè)服務(wù)行為。

              衛(wèi)浴企業(yè)舉辦經(jīng)銷商會(huì)議,不單純是為了商家來訂貨簽單,除了規(guī)范行為和一些合作的條款外,更重要的意義在于統(tǒng)一商家思想,要對(duì)自己代理的品牌有信心,形成一種抱團(tuán)打天下的意念。商家在賣產(chǎn)品的時(shí)候不單要介紹其產(chǎn)品,更需要介紹產(chǎn)品背后的東西。

              就現(xiàn)在的市場而言,產(chǎn)品是消費(fèi)者選擇的交易的其中一個(gè)原因之一,還有個(gè)最重要的決定因素是產(chǎn)品的附加價(jià)值既服務(wù)。在現(xiàn)今市場競爭嚴(yán)重激烈的情況下,衛(wèi)浴企業(yè)提升售后服務(wù),真正做好“服務(wù)牌”就要牢記“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營理念,并以此做出調(diào)整和變動(dòng)。

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