如今隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的發(fā)展，衛(wèi)浴傳統(tǒng)銷售渠道將面臨著新的考驗。尤其是經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，壓力更加巨大。因此以服務(wù)與體驗為核心的變革早已拉開帷幕，早早地將這種思維引入到了經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，在在追求極致化產(chǎn)品的今天，只有服務(wù)和體驗才能贏得消費者的青睞。
衛(wèi)浴經(jīng)銷模式正轉(zhuǎn)型
在傳統(tǒng)的衛(wèi)浴經(jīng)銷商定義里，經(jīng)銷商只要同品牌簽定代理協(xié)議后，就進入銷售與終端推廣環(huán)節(jié)，最核心的經(jīng)營工作集中在店面促銷、工程開發(fā)、客戶接待與物流等，實力相對強一點的經(jīng)銷商會負責(zé)衛(wèi)浴的鋪貼裝修。
在白熱化競爭環(huán)境中，一處建材市場能擠下幾十家衛(wèi)浴店，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)遠遠不能符合市場競爭的要求，即使能夠憑借長時期積累的客戶資源獲得收益，但要想突破增長瓶頸，或者遠遠超越同類品牌，已經(jīng)完全不夠。
經(jīng)營方式的升級與擴展，迫在眉睫，從重點客戶開始，促動一系列升級工作。從目前的進展，以及綜合行業(yè)的走向來看，衛(wèi)浴經(jīng)銷的升級方向主要涉及：從衛(wèi)浴產(chǎn)品、物流到鋪裝服務(wù)、解決方案的綜合家居空間服務(wù)商;從夫妻店到公司化運營;經(jīng)銷商嫁接互聯(lián)網(wǎng)營銷等。
衛(wèi)浴經(jīng)銷商需增強服務(wù)與體驗
部分衛(wèi)浴品牌是比較重視客戶服務(wù)的，但到了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，除了少數(shù)旗艦店之外，其實很多店面的服務(wù)做得很一般。用戶體驗也是如此，雖然有樣板間、效果圖作為體驗支持，但這只是少數(shù)大店的專利，而且體驗的局限性也非常明顯。
傳統(tǒng)經(jīng)銷模式所強調(diào)的核心也不是服務(wù)與體驗這兩個關(guān)鍵詞，人們更多的把目光放在促銷、工程、裝修公司與工人等對象上，在相當長的時期里，這才是衛(wèi)浴經(jīng)銷的利潤輸送管道。
在新消費環(huán)境的促動下，衛(wèi)浴企業(yè)開始協(xié)同經(jīng)銷商一道，深挖服務(wù)與體驗這兩座金礦，手法看似沒有太明顯的超越之處，但結(jié)果往往是贏在細節(jié)。比如店面的普遍升級改造，統(tǒng)一形象與內(nèi)部元素，提升購物環(huán)境的體驗;標準化、個性化的服務(wù)流程與服務(wù)細節(jié)，提升購物過程的體驗;優(yōu)化產(chǎn)品使用的體驗等等，一條主線是，用戶體驗必須至上，這確實帶來了新的市場局面與表現(xiàn)。
毫無疑問，在追求極致化產(chǎn)品的今天，只有極致的細節(jié)才能成就讓消費者尖叫的產(chǎn)品，只有超出預(yù)期的感知與體驗才能帶給用戶驚喜，而只有用戶驚喜，經(jīng)銷商才有更好的前景，衛(wèi)浴企業(yè)也才有大展宏圖的底氣與未來。
