2012年前，實體零售一直保持著2位數(shù)的高速增長，直到電商以顛覆者姿態(tài)殺進來，用價格戰(zhàn)掠奪用戶，加上中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型陣痛期帶來的經(jīng)濟大環(huán)境不景氣，人力成本的增加，信息與消費渠道的多元化，消費者消費習(xí)慣的變化，惡性競爭等導(dǎo)致實體零售銷售下滑、盈利下滑，關(guān)店止損現(xiàn)象時有發(fā)生，實體零售企業(yè)老板很多在喊生意越來越難做，甚至持續(xù)虧損。
（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）
其實反觀線上，雖然有微商、自媒體、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)紅等各種火熱現(xiàn)象，但看天貓、京東、亞馬遜、一號店、當當?shù)入娚唐脚_的店鋪數(shù)量這兩年也在大幅減少，未續(xù)約或主動關(guān)店的商家越來越多;我們更看到一個奇特的現(xiàn)象，越來越多的電商開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，開實體店似乎成為電商發(fā)展的“新風口”。小米、天貓，京東、亞馬遜、小米等，均在線下開設(shè)實體店。
尼爾森于2015年5月14日發(fā)布了一份調(diào)查報告：實體店鋪并不會在短時間內(nèi)被電商取代。實體店鋪擁有自己獨特的優(yōu)勢，在中國，大多數(shù)受訪者(69%)表示，線下購物是一種愉快的家庭外出活動，另有67%的受訪者認為非常享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。但上述報告也指出，電商在一定程度上的確比實體店鋪具有更大的發(fā)展優(yōu)勢。所以對零售商和生產(chǎn)商來說，必須通過更靈活的手段吸引消費者，很多因素至關(guān)重要，比如：通過數(shù)字技術(shù)來幫助消費者更方便地找到店鋪、制定購物清單、查詢價格、搜索相關(guān)商品、分享購物體驗和信息以及最終的購買等等。
尼爾森中國總經(jīng)理范奕瑾強調(diào)，“現(xiàn)在，消費者已經(jīng)不再單純采用單一的線上或線下的購物方式，而是根據(jù)自己的需求，選擇最適合他們的方式。所以，對零售商和生產(chǎn)商而言，能夠靈活運用線上和線下兩種銷售渠道，不論何時何地都能滿足顧客愿望的，才是真正的成功。”預(yù)示商業(yè)交互時代已經(jīng)到來。
分析國家的宏觀的經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)型與供給側(cè)改革，結(jié)合上面的現(xiàn)象和數(shù)據(jù)，一些實體店或線上店鋪關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然結(jié)果，是消費習(xí)慣與需求升級的直接體現(xiàn)，也是商業(yè)模式升級的內(nèi)在要求。人口與互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)過去了，行業(yè)在升級，市場越來越精益求精。行業(yè)洗牌加劇，淘汰假冒偽劣的產(chǎn)品，清洗不創(chuàng)新、沒有信用的企業(yè)。重視用戶需求的挖掘與提煉，為用戶提供匹配的專業(yè)內(nèi)容、好品相設(shè)計、高品質(zhì)產(chǎn)品、超預(yù)期服務(wù)、線上線下便捷購物場景、本地化運營等等，引導(dǎo)消費潮流，超預(yù)期滿足用戶需求體驗，是一條可行的轉(zhuǎn)型升級之路。
今天老馮重點談一談，衛(wèi)浴行業(yè)實體零售企業(yè)如何“互聯(lián)網(wǎng)”，讓自己的實體店煥發(fā)新春。
目前電商平臺和O2O平臺五花八門，琳瑯滿目，參差不齊，讓草根級的實體零售商商老板看的云里霧里，業(yè)內(nèi)有一句話“不轉(zhuǎn)型是等死，轉(zhuǎn)型不對是找死”，更是造成了實體零售老板們空前的恐懼和急躁。但這么多線上電商平臺和淘品牌在線下運營比較成功的，目前好像也沒有多少成功案例，互聯(lián)網(wǎng)慣性思維容易對實體店復(fù)雜性特點過于簡單化。如何將互聯(lián)網(wǎng)和實體零售兩端的優(yōu)劣勢，很好的互補結(jié)合起來，我們從以下三個方面來展開探討。
一、 實體店的優(yōu)劣勢分析
優(yōu)勢：
1、 實體店在用戶的視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺的真實感官體驗方面更好;
2、 本地化的真實存在感，讓客戶的信賴感更強;
3、 承載著廠商品牌曝光與產(chǎn)品展示的功能;
4、 本地化的配送安裝調(diào)試維修服務(wù)更及時專業(yè);
5、 承載部分線下服務(wù)的功能以及服務(wù)更有保障;
劣勢：
1、 營銷傳播引流渠道單一
2、 客戶互動形式單一;
3、 前期重資產(chǎn)投入較高，導(dǎo)致試錯成本高，創(chuàng)新嘗試機會少;
二、 線上電商的優(yōu)劣勢分析
優(yōu)勢：
1、 時空的無限延伸：時間和空間不受限制，可以將產(chǎn)品展示全面，24小時不打烊;
2、 營銷手段和營銷工具豐富，可以無限創(chuàng)新，引流手段多樣;
3、 對品牌和產(chǎn)品的說明展示方面更詳細全面，客戶可自行查閱;
4、 前期重資產(chǎn)投入較少，試錯成本低，創(chuàng)新嘗試的機會多;
5、 溝通、支付交易、配送更靈活便捷;
6、 用戶瀏覽痕跡、消費交易數(shù)據(jù)等可跟蹤監(jiān)控，對用戶和市場把控和反應(yīng)更到位;
劣勢：
1、 在用戶的視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺的真實感官體驗方面欠缺;
2、 虛擬化的空間里，客戶的信賴感和忠誠度相對弱;
3、 線下配送、安裝、調(diào)試、維修服務(wù)體系缺失，導(dǎo)致對廠家服務(wù)體系的依賴度較強，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面造成用戶不滿，直接影響到商家店鋪的口碑和指數(shù);
三、 如何打造自己的新實體店
1、重塑組織架構(gòu):財務(wù)機制、績效機制、團隊架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)”的模式轉(zhuǎn)型;
2、核心團隊搭建：內(nèi)容編輯團隊，系統(tǒng)解決方案測量設(shè)計團隊，新媒體運營團隊;
3、加強服務(wù)團隊：提升銷售與配送安裝售后一線團隊成員的專業(yè)度、服務(wù)意識;
4、打通線上：自媒體傳播矩陣、微信企業(yè)號\服務(wù)號\訂閱號服務(wù)矩陣、支付通道(微信支付、支付寶、銀聯(lián)在線、POS機等)、實體門店線上場景搭建、設(shè)計工程師與配裝技師互聯(lián)網(wǎng)化、全民自媒體;
5、門店改造：智能二維碼植入、無線端營銷傳播利益機制植入、場景互動玩法植入、系統(tǒng)解決方案區(qū)與產(chǎn)品展示區(qū)相輔相成等;
6、重塑利益分配機制：與用戶、與合作伙伴、與員工等的利益分配機制合理化、透明化、機算化等。
衛(wèi)浴行業(yè)實體零售企業(yè)的老板們，可以先思考上面的這幾點建議。
