定制家具的售后問題是一直以來就存在的問題,也受到了許多企業的重視,但是卻很難避免,這也是因為本身這件事情就存在一定的不可控性。首先產品出廠雖然經過了嚴格的檢查,但是也存在漏網之余,另外貨品到消費者家有時也會出現一定的路上損壞等等。因此只能盡量改善提高。
想要充分利用空間,度身定制一套適合自己的家具,卻不料遭遇偷工減料;想要合理維權,退回家具,卻又遭遇霸王條例,一句“定制家具不是成品家具,不退不換”讓不少消費者左右為難。
記者調查發現,目前在不少年輕白領中風靡的定制家具,雖能滿足多樣化的個性需求,但由于定制程序中不少方面尚未規范,一旦出現問題,消費者的權益往往無法得到保障。

投訴
露水板成了刨花板
雷先生預備今年九月跟女友完婚,最近一直忙于新房裝修。由于雷先生學的是設計,和女友商量后,決定定制一套適合自己小家庭的家具。
多家對比后,雷先生選中一家專門銷售定制家具的廠家,并定制了一個衣柜、兩個床頭柜、一個書柜和一套布藝沙發,總價逾兩萬元。雷先生特別與商家約定,所有使用材料都必須使用環保板材。
經歷了將近一個月的等待和多次圖紙改動,“五一”前夕,雷先生終于等到了他定制的這套家具。
時隔一日,雷先生帶一個懂行的朋友到新房,他特別推薦了這套定制的家具。朋友讓他卸下合葉的固定螺絲,從釘孔位置“管中窺豹”。
不看不要緊,一看嚇一跳。雷先生揭開封邊一看,原來內部用的全是刨花板,而非他原先一再強調的露水板。他再查看了另外三件木制品,都是同樣的問題。
雷先生趕緊與生產廠家聯系,但對方聲稱,現在柜體都用刨花板,且“定制產品概不退換”。由于雷先生在訂貨的時候并沒有與廠家簽訂一份詳細的定制合同,雖然明知刨花板與露水板價格相差很大,卻有苦難訴。
調查
定制家具名實不符
噱頭擺足標準不一
在家具業工作十余年的張先生陪同記者,多個家具廣場,發現銷售定制家具的商家不在少數。
在一家號稱全部由意大利設計師精心打造的家具店內,幾名店員正熱情地為一對前來購置家具的年輕人介紹情況。店員還滿口英文術語,聽得年輕人云里霧里。
對于店員這番言論,張先生告訴記者,其實這大多是噱頭,說到底,定制家具要關心的就是用的木材和五金配件而已。至于店員口中的那些專業術語,不過是五金的一些英語縮寫。
隨后,記者查看了幾張已經預訂的單據,上面除了一張設計圖和相應的一些板材數據外,其它都寫得很簡單。“里面用的木板和外面用的厚度不同,不同部位的五金也有所區別,這里面都沒有寫清楚,到時候即使消費者認真追問下去,但因為沒有相應的合同,也就口說無憑了。”張先生補充道。
看似便宜價錢虛報
在一家號稱連鎖的家具店里,聽顧客說要定制一套衣柜,營業員趕緊拿出了報價單,用低價吸引:“我們最近在做活動,促銷價18MM厚的吉林森工露水板是每平方米138元,9MM的是118元,25MM厚的是168元。”價格跟一套成品衣柜差不多。
聽到這個價格,顧客頗有些心動,自己算了一下,做一套2米×2.1米的衣柜,竟然只需要2000余元,甚至比一套成品衣柜要便宜不少。
“實際上,定制家具的總價是包含了材料實際使用量和配件的費用,還要包括其中擱板、擱架使用材料的面積。”張先生說,按照定制家具材料使用量的展開面積計算,做一個2米×2.1米的柜子,價格肯定會超過3000元。這還不包括配件費用,安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是要另行收費的,安裝推拉門的話,門和推拉軌道也是要另計費用的。
售后條款難以約定
“家具做出來之后,能夠幫我把每一塊料的材質都注明嗎?”面對這樣的要求,幾乎所有店家都搖著頭表示很難做到。
至于售后服務,大部分店家都表示,所有定制的家具在制作前都會由設計師親自上門測量,并將圖紙傳真或電子郵件發給客戶進行確認,所以一般來說,“定制產品概不退換”。
也有店家表示能夠在48小時之內退貨,但前提是“必須要有正當理由”。至于何謂正當理由,店家表示,衡量標準由廠家確定。
提醒
簽訂詳約維護權益
消保委的工作人員表示,目前家具定制服務還沒有一個統一的國家標準,消費者要維護自己的合法權益,必須在合同中對一些重要內容進行詳細約定。例如,家具的尺寸、價格、材質、交貨時間、退換貨等。一旦發生爭議,可通過合同進行維權。
業內人士則建議,在定制家具時,首先要選擇有一定知名度的正規廠家,在選材時,廠商一般可以提供小塊的樣品供顧客選擇,選定之后,最好拿一塊回家,用于送貨時對比。而在家具制作全過程中,要與廠家充分溝通。在家具送到后,要認真驗貨,除了要求家具表面平整光潔之外,無法看到的邊角位、背板等處也要認真檢查,可以用手去觸摸感知。打開所有抽屜、柜門,聞一下是否有異味。
