石材。現(xiàn)在恰恰就有這樣一個(gè)問題，擋在石材進(jìn)軍家裝的道路上，也擋住了消費(fèi)者得到他們真實(shí)的需求。

　　一、誰都不愿提的“質(zhì)保期”

　　關(guān)于石材，在裝飾業(yè)內(nèi)有一個(gè)提起來就頭大的詞，叫質(zhì)保期。從業(yè)主的角度來看，我花這么多錢做的裝修，你保證我1年內(nèi)不出問題，合情合理。為此，我們就先替你們“保管”一部分工程款，到時(shí)候如果不出問題再還。

　　但就是這個(gè)“質(zhì)保期”，讓很多石材企業(yè)、裝飾企業(yè)頭疼不已。客觀的講，大部分板材在出廠時(shí)，已經(jīng)加工的非常漂亮。但經(jīng)過安裝、研磨、結(jié)晶拋光等一系列工序后，在投入使用時(shí)卻往往出現(xiàn)問題：

　　當(dāng)上述步驟完工，展現(xiàn)在業(yè)主面前的，往往也是美輪美奐的整體效果。但產(chǎn)生矛盾的地方就在于：這種效果很難持久。對(duì)家裝石材而言，往往是看的時(shí)候效果絕佳，等到把家具、物品搬進(jìn)來之后，整個(gè)地面就已經(jīng)磨損、失光。裝飾效果下降之快，足以令業(yè)主產(chǎn)生巨大的心理落差和不滿情緒。

　　有些工程使用一年后的慘狀，就先不說業(yè)主的反應(yīng)了;很多裝飾企業(yè)、施工企業(yè)，連自己都不好意思承認(rèn)是自己做的。

　　業(yè)主花錢選擇了石材，實(shí)際使用中，不僅沒有體驗(yàn)到理想中的石材之美，反而問題多多、麻煩不斷。就像開頭提到的邏輯一樣，觀眾是來看足球的，不是來看各種爭(zhēng)吵、謾罵、拳腳相向以及展示裁判水平的——這種情況下，觀眾有權(quán)利憤怒、質(zhì)問，甚至退場(chǎng)。

　　因此，在家裝石材上，企業(yè)的痛苦在于：一旦出現(xiàn)問題，業(yè)主的邏輯就是別說質(zhì)保金不退，問題你還得給我們解決。

而更大痛苦的在于：業(yè)主們的邏輯，完全是合情合理的;這個(gè)責(zé)任，你必須承擔(dān)。

　　二、保養(yǎng)：石材進(jìn)軍家裝的一道檻

　　石材企業(yè)，想要開拓家裝市場(chǎng)，就決不能沿用過去大型工程的經(jīng)驗(yàn)和思路，而是必須尊重“普通消費(fèi)者”這一群體的消費(fèi)心理和消費(fèi)邏輯。從這個(gè)思路出發(fā)，即使只經(jīng)過簡(jiǎn)單分析判斷，也能立刻明白為什么“保養(yǎng)”這項(xiàng)工作，是石材進(jìn)軍家裝時(shí)首先面對(duì)，和必須解決的一道檻。

　　1、消費(fèi)者會(huì)認(rèn)可保養(yǎng)嗎?

　　你的技術(shù)，跟我無關(guān)——在幾乎所有的行業(yè)中，普通消費(fèi)者差不多都遵循了前面提到的“裁判原理”。

　　與我們這些經(jīng)常跟石材打交道，完全清楚石材保養(yǎng)技術(shù)的人不同。石材的應(yīng)用知識(shí)，對(duì)普通消費(fèi)者而言沒有任何價(jià)值。他們選擇石材，最主要(有時(shí)甚至是唯一)的原因，就是看中石材的美輪美奐和高檔品質(zhì);至于保養(yǎng)，他們大多不熟悉，也不是真正感興趣和想要了解的。而且，恐怕很多企業(yè)在說服業(yè)主時(shí)，也不會(huì)提到保養(yǎng)等話題。

　　在普通消費(fèi)者這一龐大群體中，潛在的消費(fèi)心理就是：我已經(jīng)花錢了，怎么還要花錢?

　　這也造成中國(guó)人偏愛免費(fèi)、討厭綁定的消費(fèi)邏輯。以至于到現(xiàn)中國(guó)人能夠接受的，類似于“花了錢，還得花錢”的消費(fèi)模式，大概也只有“車保養(yǎng)”等為數(shù)不多的幾種。這種習(xí)慣根深蒂固，決不能按照企業(yè)的想法強(qiáng)行去改變。

　　這種思維，也自然將出現(xiàn)的所有問題，都指向裝飾企業(yè)——你給我搞的裝修，我不找你找誰?

　　2、家庭中不存在保養(yǎng)體系

　　退一步講，哪怕消費(fèi)者能夠接受石材保養(yǎng)的概念，執(zhí)行起來也有困難。

　　原因也很簡(jiǎn)單：現(xiàn)有的保養(yǎng)技術(shù)，想要實(shí)現(xiàn)良好的裝飾效果，很多酒店、商場(chǎng)甚至采取了一周一次的高頻次保養(yǎng)。但對(duì)于普通家庭而言，這種保養(yǎng)頻次，無異于天荒夜談。

　　另外一點(diǎn)，酒店、商場(chǎng)，本質(zhì)上屬于一種高度分工的工作場(chǎng)所。這使得“石材保養(yǎng)系統(tǒng)”在其中有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、社會(huì)基礎(chǔ)，所以才有它存在的邏輯和價(jià)值。但這種系統(tǒng)，對(duì)家庭而言，本質(zhì)上是突兀的，沒有存在的基礎(chǔ)和可能。

　　總結(jié)來說，家庭在本質(zhì)上是不歡迎“石材保養(yǎng)”的;但石材想要進(jìn)軍家裝，石材的裝飾品質(zhì)卻是一個(gè)最主要的理由，而沒有保養(yǎng)，往往就不能保證品質(zhì)。這當(dāng)中的矛盾，表現(xiàn)在實(shí)際中，就是石材越用越差，業(yè)主很惱火，裝飾企業(yè)束手無策。雙方只能不斷的拉鋸和扯皮。

　　這種矛盾，就真的不能解決了嗎?

　　三、讓業(yè)主感受不到保養(yǎng)的存在

　　其實(shí)，從我們埋下的伏筆中，已經(jīng)有了解決這個(gè)問題的思路：對(duì)家裝石材而言，最好的保養(yǎng)，也是讓業(yè)主感覺不到保養(yǎng)的存在。

　　那么怎么實(shí)現(xiàn)呢?我們先來看看從其他建筑裝飾材料中，我們能得到什么啟發(fā)。

　　1、瓷磚給我們的啟示

　　大理石和瓷磚，這兩種非常相似的材料，在發(fā)展過程中，也算是糾纏不清的一對(duì)兄弟行業(yè)。

　　近些年在宣傳營(yíng)銷中，瓷磚產(chǎn)業(yè)似乎更勝一籌，只是其中也不乏使用了一些較為滑稽的方法，比如“大理石瓷磚”的概念就是一例，頗有點(diǎn)“桔子牌iPhone”的感覺。

　　但是拋開營(yíng)銷水平的高低不談，石材行業(yè)在進(jìn)軍家裝的道路上，跟瓷磚產(chǎn)業(yè)的區(qū)別，首先不在于營(yíng)銷水平，而在于瓷磚在消費(fèi)模式上與石材的區(qū)別——由于瓷磚特殊的制造工藝，在投入使用后無需更多的關(guān)心和維護(hù)。這就很符合普通消費(fèi)者的消費(fèi)邏輯，而且代入的過程自然、流暢，沒有任何障礙。

　　這就是典型的“最好的技術(shù)，讓你感受不到它的存在”。

　　2、石材的反思

　　在石材護(hù)理行業(yè)這么多年，我們其實(shí)很想批評(píng)一下石材企業(yè)的傲慢和短視。很多石材企業(yè)，到現(xiàn)在仍然很傲慢的忽視了“石材護(hù)理”這一環(huán)節(jié)，在整個(gè)石材產(chǎn)業(yè)鏈中的意義。

　　你們把石材賣給消費(fèi)者，得花幾個(gè)月時(shí)間;但是后續(xù)使用呢?那可是幾十年、上百年的時(shí)光。。那么對(duì)消費(fèi)者而言，到底哪部分才是真正的主體呢?選材、設(shè)計(jì)、安裝、研磨、拋光，這些只能算熱身;漫長(zhǎng)的使用和體驗(yàn)，才是比賽本身。

　　但我們的很多石材企業(yè)，還是一味的在營(yíng)銷、宣傳、技術(shù)上加大成本，卻總是以傲慢的態(tài)度對(duì)后續(xù)的保養(yǎng)不屑一顧——以為那都是細(xì)枝末節(jié)——但消費(fèi)者最關(guān)心的，恰恰是這些“細(xì)枝末節(jié)”，不是嗎?因?yàn)檫@些“細(xì)枝末節(jié)”，才會(huì)真正陪伴他們幾十年的時(shí)光，不是嗎?

　　你用傲慢去忽視，消費(fèi)者就會(huì)用腳去投票。。對(duì)不起，拜拜，不跟你玩了~所以說，對(duì)任何石材企業(yè)而言，忽視客戶體驗(yàn)，忽視后續(xù)使用中的保養(yǎng)，都是一種短視的行為。

　　3、用科技解決難題

　　其實(shí)，石材行業(yè)應(yīng)該有客觀的理性，和建立在理性上的自信。只要保養(yǎng)得當(dāng)，石材無與倫比的檔次、質(zhì)感、色澤與花紋，以及整體效果，沒有任何材料能與之匹敵。

　　那么，家裝的這道門檻，該如何拔除呢?

　　很簡(jiǎn)單：我們找一種石材保養(yǎng)技術(shù)，讓業(yè)主也感受不到它的存在。

　　假如家庭使用的石材，保養(yǎng)一次，3~5年都還很漂亮。那么這種保養(yǎng)的頻次，就比較適合家裝了，門檻也就拆除了。而從石材護(hù)理技術(shù)的發(fā)展來看，家裝石材想實(shí)現(xiàn)“既漂亮，又耐用”的目標(biāo)，差不多只有一種方法——即“石材物理拋光技術(shù)”。

　　四、家庭保養(yǎng)，3~5年/次

　　物理拋光的難點(diǎn)，主要在于得在平時(shí)用的研磨機(jī)、晶面機(jī)實(shí)現(xiàn)物理出光。但是這些機(jī)械相比工廠里的拋光設(shè)備，重量都太輕。因此，只能在磨片的制造工藝上下功夫。

　　物理拋光的優(yōu)勢(shì)

　　結(jié)晶技術(shù)——表面研磨至50~60度。然后用草酸、氟硅酸等材料，與石材表層鈣質(zhì)反應(yīng)，生成鈣質(zhì)結(jié)晶層，達(dá)到出光的效果。

　　物理拋光——直接研磨至85度以上。石材自身礦物質(zhì)優(yōu)化至均勻細(xì)膩，呈現(xiàn)高光澤度。

　　石材自身的硬度、強(qiáng)度，保證了這種物理光澤度的超強(qiáng)耐磨度。另外，我們還可以舉個(gè)例子：石材出廠時(shí)的原板光澤度，其實(shí)就是物理光澤度。這種光澤度有多么耐用呢?——有些辦公樓出入口使用的花崗石原板，用上10年，依然還有光澤度——也足見物理拋光的剽悍。

　　但可惜的是，大多情況下，石材在安裝后不經(jīng)過整體處理是不能用的，這一層物理光澤度也就被磨掉了。

　　所以，總體來說，物理拋光技術(shù)已經(jīng)是石材保養(yǎng)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。產(chǎn)品和技術(shù)，不管誰來做，最終都必須走這條路線。