臨近過年，不少家居終端銷售門店都放手一搏準備年底沖單，但是隨著家居行業的快速發展，家居賣場的競爭越來越激烈，消費者也越來越傾向于自主選擇；不少導購員感覺難以招架，成交無望。

　　對于不少顧客來說，進店時只要一開口說話就意味著會被導購一直纏著不放，所以很多時候都是選擇不說話甚至直接忽略導購員。為什么顧客不愿意聽導購的介紹？為什么不管導購怎樣努力都無濟于事？為什么當導購員上前詢問是否需要幫助時，顧客總是應付 “只是隨便看看”？因為不少顧客處于戒備的心理，對導購員是不具備信任感。在不具備信任的情況下進行推薦、銷售自然是難上加難。

　　那么，如何才能不被嫌棄地接近顧客，完美成交？

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　　拿出專業的態度，時刻保持最佳的狀態

　　要想顧客信任你，首先要拿出敬業的態度和和善的微笑。微笑是一種達致服務目標最有效的捷徑，微笑可以感染客戶，微笑激發熱情。當顧客進來投訴的時候，微笑和敬業的態度可能會感染顧客，使顧客調整狀態，更加冷靜地處理問題。當陌生的顧客走進點的時候，敬業的態度和和善的微笑可以讓顧客放松警惕的心情，從而更加自然地進入到購物狀態。

　　眼觀四路，耳聽八方，在正確的時機接近顧客

　　不少人現在去購物都不想導購跟在身邊，總會說“先隨便看看”，對于此類顧客，導購員就要識趣地給消費者私人空間；只在不遠處時不時看看，或者在附近擺弄商品位置就可以。當此類的顧客如有需要，多數都會用目光掃視導購員，這時候就可以上前詢問。

　　如遇到一進門就急切地望來望去，或者主動詢問的顧客，就要第一時間了解清楚顧客所需要的，快捷明了地介紹。

　　在介紹地時候盡可能地了解顧客潛在需求，保持目光接觸，控制產品介紹地重點，讓顧客能簡單理解，并能知道其中差別。

　　不要單向地進行推銷，多多傾聽顧客需求

　　在如今消費者追求個性化，自主選擇的消費環境下；導購員除了要清楚了解產品的特性以外，也要學會聆聽顧客的話。任何人都需要聆聽者，作為導購員要有耐心聆聽顧客的需求，注意顧客的面部表情，以及嘗試猜測潛在的需求。消費是雙向的，不要一味地做單向的推銷。

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