服務，本身就是一種營銷。集成吊頂企業要有服務營銷的意識，用心做好服務，用真誠感動消費者，讓服務為企業創造更多的價值，逐步打造出不可撼動的市場根基，在行業內利于不敗之地。
隨著市場發展越來越成熟，體驗時代已經來臨。未來的市場競爭也將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額。那么要讓顧客滿意，除了優良的產品外，良好的服務是不可或缺的。
在競爭激烈的集成吊頂行業，有不少吊頂企業在營銷廣告方面已經做到了一流的水準，非常有傳播力與感染力的廣告、美輪美奐的產品陳列，企業耗費了大量的財力物力在營銷廣告上，使得銷售額高但是利潤低。另一方面，產品同質化現象嚴重，你能做到的產品，競爭對手也能通過各種手段與你達到同樣的高度。那么吊頂企業要想建立自己獨特的市場優勢，那就要把服務做好，讓服務創造更大的價值。
在集成吊頂行業，終端門店是最近距離接觸消費者的場所，優質的服務至關重要。導購的微笑服務是最基本的要求，但是要想真正做好微笑服務并非易事，微笑不只是臉上掛笑，模式化，機械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個九十度的鞠躬。這些都會疏遠顧客，讓顧客產生不安全感和戒備心理。有時店內來了一個顧客，導購們都齊刷刷的緊盯這個顧客，讓顧客在一種被眾人圍困的緊張氣氛中購物，往往顧客會很快離開。導購員們這些過度熱情服務往往與企業對員工績效考核的模式有關，導購們為了追求業績而急于將產品推銷給顧客。所以，企業在員工培訓以及考核也要做適度的改變，不能一味關注數據，而忽略情感的培養。首先要關懷自己的員工，讓他們在工作中感到溫暖，適當的減壓。對員工業績的考核也可增加服務滿意度的考量。一個被企業關懷溫暖的員工足以影響他所服務的顧客，導購自身工作的變得愉悅了，那么也能帶給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的感覺。門店負責人要做出榜樣，只有領頭羊具有了這種意識和態度才能逐漸傳遞給團隊，使團隊具備良好的服務意識和行動。耐心聆聽顧客的心聲，體會顧客的想法，了解顧客的需求，讓顧客認為自己做出了最好的選擇，買到了適合自己的產品。
顧客買了你的產品，那么接下來的售后服務不可忽視，售后服務直接影響到集成吊頂企業的競爭實力。吊頂企業往往重視銷售過程而忽略服務體系。企業應該重視對顧客的承諾，在銷售時胡亂承諾而過后又無法兌現承諾，那么會失去顧客的信任感。企業的售后服務還要保障及時有效，顧客在購買了吊頂產品之后，都急于看到安裝完的效果，那么企業的安裝服務就要提高效率。對于服務的范圍和時間年限也要明確，讓顧客放心。做好售后回訪工作，不僅可以提升顧客的滿意度，企業也能通過顧客對產品的反饋，更加了解自身產品優缺點，以及產品是否適應市場需求，并作出更長遠的規劃。
服務，本身就是一種營銷。集成吊頂企業要有服務營銷的意識，用心做好服務，用真誠感動消費者，讓服務為企業創造更多的價值，逐步打造出不可撼動的市場根基，在行業內利于不敗之地。
（曉橙）
