雙十一“剁手節(jié)”已全面啟動(dòng)，在各路消費(fèi)者的共同努力下，天貓“雙十一”僅用12分28秒，成交額就突破了100億。但不少想趁著雙十一節(jié)省一筆的衛(wèi)浴消費(fèi)者卻仍然有點(diǎn)猶豫不決：雙十一的衛(wèi)浴產(chǎn)品確實(shí)便宜不少，可是物流和安裝問題總歸沒有線下妥當(dāng);雙十一訂單那么多，短時(shí)間內(nèi)肯定是收不到貨的;聽說線下也在搞活動(dòng)，如果價(jià)格差不多的話不如到線下購買好了……猶疑種種，皆折射出消費(fèi)者對(duì)線上消費(fèi)的不安。事實(shí)上，電商一直靠低價(jià)取勝，對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，如果實(shí)體店價(jià)格跟電商差不太多的話肯定會(huì)選擇線下購買，那么，雙十一大好時(shí)節(jié)，衛(wèi)浴實(shí)體店是否會(huì)有相應(yīng)的促銷活動(dòng)攔截線上訂單?線上線下的價(jià)格和服務(wù)差距又到底有多大?帶著這些疑問，記者走進(jìn)了長沙紅星美凱龍和喜盈門兩大家居建材賣場(chǎng)。
衛(wèi)浴雙十一大促：線上是“主菜” 線下只是“輔食”（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
活動(dòng)：線上促銷火熱 實(shí)體店“欲拒還迎”
早在十月底，衛(wèi)浴企業(yè)就已摩拳擦掌，各種促銷活動(dòng)紛紛上線。不論是TOTO、美標(biāo)、科勒等國際大腕，還是箭牌、恒潔、法恩莎等國內(nèi)一線品牌均有參與，而且優(yōu)惠幅度之大前所未有。反觀線下實(shí)體店，卻大多擺出一副“欲拒還迎”的姿態(tài)。在走訪賣場(chǎng)的過程中，記者發(fā)現(xiàn)大大小小的衛(wèi)浴品牌均有不同程度的折扣，但不知道是企業(yè)的促銷方案尚未出來還是其他原因，很少有衛(wèi)浴品牌打出雙十一促銷的旗號(hào)，大多數(shù)店面仍舊跟平日沒有什么區(qū)別，只在部分產(chǎn)品旁邊貼出了特價(jià)促銷的標(biāo)簽，就連促銷折扣也得主動(dòng)問詢導(dǎo)購才能得知。當(dāng)記者詢問店里有沒有專門針對(duì)雙十一的活動(dòng)，TOTO的店員表示，只是常態(tài)促銷，與當(dāng)前相比，國慶的促銷力度還大些;科勒則稱是年底沖量所需，并非專門針對(duì)雙十一;更有浪鯨的導(dǎo)購指出，“雙十一是星期三，店面有活動(dòng)也沒有用，消費(fèi)者沒有時(shí)間過來。”可見，線上火熱的雙十一，線下卻并沒有想象中熱情。
電商雙十一是衛(wèi)浴網(wǎng)店的狂歡，實(shí)體店仍然只是常規(guī)的促銷活動(dòng)，大部分家居賣場(chǎng)考慮到雙十一并不是周末，也不會(huì)在雙十一當(dāng)天刻意去迎合，而是會(huì)在雙十一之前或者之后舉辦力度較大的促銷活動(dòng)。記者走訪紅星美凱龍，在與TOTO導(dǎo)購談及優(yōu)惠力度時(shí)，就被告知11月15日賣場(chǎng)會(huì)舉辦力度較大的促銷活動(dòng)，屆時(shí)上門會(huì)得到比現(xiàn)在更大的實(shí)惠。看來，雙十一大促終究線上才是主菜，線下只是輔食而已。
價(jià)格：線下水分多 電商相對(duì)透明
雙十一是天貓年度盛事，衛(wèi)浴電商給出的優(yōu)惠自然是史無前例。雖然實(shí)體店沒有熱烈追捧雙十一，但仍然給出了一定的折扣。那線上線下同樣的產(chǎn)品，促銷價(jià)格到底相差多少呢?記者事先在天貓箭牌衛(wèi)浴官方旗艦店看好一款自潔釉節(jié)水坐便器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)體店此款產(chǎn)品并沒有相關(guān)折扣，隨后記者又發(fā)現(xiàn)箭牌實(shí)體店一款特價(jià)智能坐便器比旗艦店雙十一促銷還便宜了將近600塊，店員解釋此舉是為了與電商進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，因此網(wǎng)上不一定就比店里便宜，這種情況記者在TOTO的專賣店里也同樣遇到。而浪鯨衛(wèi)浴的導(dǎo)購更是直截了當(dāng)?shù)恼f他們家的浴室柜和坐便器在網(wǎng)上是找不到的，記者事后上網(wǎng)驗(yàn)證，情況的確如此。早在雙十一預(yù)售期間，九牧的一款花灑預(yù)訂數(shù)量就已超過四萬套，記者為此特意去實(shí)體店打探，店員告知，店里并沒有這款花灑。看來，為了避免線上銷售與線下經(jīng)銷商的利益沖突，衛(wèi)浴企業(yè)也頗下了一番功夫。
總的來說，價(jià)格方面，電商相對(duì)透明，而線下仍然含有大量水分。衛(wèi)浴行業(yè)在市場(chǎng)營銷上是落后的、被動(dòng)的，其中的顯著標(biāo)志就是產(chǎn)品既不明碼標(biāo)價(jià)，也不全國統(tǒng)一。電商的發(fā)展雖然能在一定程度上推動(dòng)衛(wèi)浴價(jià)格的透明化，但由于線上線下的差異化競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于有些商家虛抬價(jià)格、虛打折扣的行為消費(fèi)者并不能真正洞悉。此次走訪賣場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)部分品牌所謂的折扣價(jià)都是導(dǎo)購憑空喊，店里連個(gè)像樣的宣傳海報(bào)都沒有，更重要的是，很多的衛(wèi)浴品牌包括一些國際品牌和國產(chǎn)一線品牌，促銷活動(dòng)價(jià)都不是全國統(tǒng)一，而是由代理商依據(jù)自身的銷售情況而定，這其中的水分可想而知。
服務(wù)：線上體系日益完善 線下安裝也要錢
衛(wèi)浴電商的物流和售后安裝一直飽受詬病，這也是多數(shù)消費(fèi)者不愿意接受衛(wèi)浴網(wǎng)購的原因之一，但隨著衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)電商的日益重視，網(wǎng)購的售后服務(wù)已漸趨完善。在線上，記者瀏覽各大衛(wèi)浴旗艦店，發(fā)現(xiàn)除了少數(shù)品牌比如TOTO坐便器、浴缸不提供安裝服務(wù)外，大多數(shù)品牌都有送貨上門并安裝的服務(wù)，只是需要收取一定的費(fèi)用，也有部分品牌推出免費(fèi)送貨入戶只收取安裝費(fèi)的，比如箭牌，當(dāng)然還有送貨安裝不收取任何費(fèi)用的，比如法恩莎、九牧。而縱觀線下，活動(dòng)期間各個(gè)品牌提供的服務(wù)各不一樣。就記者此次走訪所得，TOTO特價(jià)產(chǎn)品不送貨，科勒3000元起送，德國唯寶免費(fèi)送貨但不包安裝，而恒潔和九牧則是送貨安裝費(fèi)用全免，當(dāng)然無論線上線下送貨范圍都只限市區(qū)內(nèi)。總的來說，大部分品牌都是不提供免費(fèi)安裝的，而線上能夠提供送貨入戶并安裝的服務(wù)也著實(shí)為自身加分不少，至少讓消費(fèi)者多了一層保障。對(duì)于送貨時(shí)間，實(shí)體店承諾三天之內(nèi)，這一速度網(wǎng)購確實(shí)難以企及，特別是雙十一期間，由于物流擁堵，估計(jì)送貨時(shí)間會(huì)有所延長。
雖說電商搶走了實(shí)體店的部分生意，但大多數(shù)導(dǎo)購并不反感消費(fèi)者到店體驗(yàn)網(wǎng)上產(chǎn)品。也許是事先有過培訓(xùn)，也許是已經(jīng)習(xí)以為常，當(dāng)消費(fèi)者提到電商，有的導(dǎo)購會(huì)打開天貓主動(dòng)讓消費(fèi)者對(duì)照，還有的甚至?xí)屜M(fèi)者記下產(chǎn)品型號(hào)再去網(wǎng)上對(duì)比，此舉讓實(shí)體店在無形之中贏得了不少好感。服務(wù)一直是衛(wèi)浴電商的短板，盡管仍舊無法和線下比較，但衛(wèi)浴電商卻一直在想辦法克服，這一點(diǎn)值得肯定。
結(jié)語：對(duì)待“雙十一”，衛(wèi)浴電商和實(shí)體店的態(tài)度截然不同，這是二者不同的運(yùn)作方式所決定。服務(wù)和體驗(yàn)方面，電商比不過實(shí)體店，但在價(jià)格上消費(fèi)者不容易吃虧。眼下，“雙十一”已過去一半，雖說時(shí)間不等人，但“剁手族”在“血拼”的同時(shí)，一定要防范網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。在記者走訪賣場(chǎng)的過程中，衛(wèi)浴導(dǎo)購們不只一次提到網(wǎng)上假貨泛濫，“網(wǎng)上都有賣，能不能買到真的就看你的本事了，”法恩莎導(dǎo)購如是說。不管怎樣，消費(fèi)者在狂歡的時(shí)候還需理性，剛需為準(zhǔn)。
