面對(duì)市場(chǎng)回落、企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)成本大幅上漲，近年來(lái)不少家具企業(yè)將視角投向了“電子商務(wù)”。但是，盡管電商概念炒作的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，多年下來(lái)家具企業(yè)在電商領(lǐng)域的進(jìn)展仍舊不大。有業(yè)內(nèi)人士一針見(jiàn)血的指出，家具電商陷入“叫好不叫座”、“雷聲大雨點(diǎn)小”的尷尬局面。家具電商如何破冰，秘密都在這!
家具電商困境重重
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為家具行業(yè)電商發(fā)展的時(shí)間短，“沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可循”是模式停滯的重要原因，而家居產(chǎn)品或者服務(wù)的特殊性，也使其電商化之路，在理論變?yōu)閷?shí)際過(guò)程中的困難重重。其中最難的一個(gè)，恐怕就是線上的定價(jià)問(wèn)題。
十幾年以來(lái)，線下傳統(tǒng)渠道已經(jīng)形成了相對(duì)完善的供應(yīng)鏈條，工廠和經(jīng)銷(xiāo)商就商品定價(jià)、銷(xiāo)售區(qū)域以及利潤(rùn)比例早有默契。如今，依靠新模式要打破這種穩(wěn)定的格局，實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)，自然矛盾巨大。此外，各地區(qū)發(fā)展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，硬是將價(jià)格強(qiáng)行統(tǒng)一，也不太現(xiàn)實(shí)。
其次，網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品的送貨和安裝問(wèn)題也是難倒了一大片傳統(tǒng)家具企業(yè)。“除非自建全國(guó)性的物流或售后體系，否則電商交易的下半程，企業(yè)很難掌控。”美某某品牌總監(jiān)潘先生如此認(rèn)為。的確，大件商品送貨期過(guò)長(zhǎng)(三個(gè)月甚至半年)，或者不配備專(zhuān)業(yè)人員安裝，間接導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度降低，而因此引發(fā)的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士的評(píng)價(jià)是，企業(yè)面臨的是升級(jí)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，而渠道則是生存問(wèn)題。
家具電商如何破冰--O2O模式
在專(zhuān)業(yè)人士的眼里，電商并非傳統(tǒng)渠道的終結(jié)者，它有可能通過(guò)某種模式，成為與線下賣(mài)場(chǎng)平行的虛擬大平臺(tái)，打通線上線下的O2O模式成為一種可行的破冰模式。部分電商平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始在做家具電商的O2O渠道融合，電商里的領(lǐng)軍羊，如京東和天貓都對(duì)O2O項(xiàng)目予以重視，這讓家具企業(yè)和電商的互動(dòng)拓寬了渠道，也讓傳統(tǒng)渠道和電商之間實(shí)現(xiàn)了合作的可能。
舉京東家具電商為例，其O2O項(xiàng)目的動(dòng)作引發(fā)了不少業(yè)內(nèi)人士的強(qiáng)烈關(guān)注。京東家具電商的O2O項(xiàng)目，目的在于結(jié)合目前京東優(yōu)質(zhì)的客戶資源，最大限度的利用傳統(tǒng)品牌在線下的門(mén)店服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升客戶認(rèn)知度和轉(zhuǎn)化率，讓京東成為目前家具電商品牌企業(yè)業(yè)績(jī)提升的重要伙伴和渠道。
該公司還專(zhuān)門(mén)研發(fā)了O2O業(yè)務(wù)工具——門(mén)店幫，幫助線下門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員對(duì)線上訂單進(jìn)行轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)員推銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，并且實(shí)現(xiàn)了線上訂單的閉環(huán)完成，實(shí)現(xiàn)了京東平臺(tái)與品牌方的雙贏。
目前，京東家具電商部O2O項(xiàng)目已經(jīng)在618大促以及秋季家裝節(jié)中取得了優(yōu)異的銷(xiāo)售成績(jī)，20多個(gè)家具家裝大牌，活動(dòng)期間，平均每個(gè)店鋪增量銷(xiāo)售超過(guò)600萬(wàn)。尤其是充分制定了線上線下整體促銷(xiāo)，培訓(xùn)管理嚴(yán)格到位的商家，兩次活動(dòng)的銷(xiāo)量超過(guò)3000多萬(wàn)，聯(lián)邦家具更是在國(guó)慶節(jié)短短七天的時(shí)間里，通過(guò)門(mén)店幫為線下帶來(lái)了1000萬(wàn)的銷(xiāo)售增量。
越來(lái)越多的家具品牌關(guān)注O2O，順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變而重視線上流量的獲取，在重服務(wù)行業(yè)的品類(lèi)里又能將線下門(mén)店的優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)提供給消費(fèi)者，整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)鏈條順應(yīng)現(xiàn)在的購(gòu)物場(chǎng)景的，提高效率的同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量。方向是明確的，具體的細(xì)節(jié)需要更多打磨。門(mén)店幫工具也在進(jìn)行一次次升級(jí)以配合商家O2O經(jīng)營(yíng)，從支付渠道到門(mén)店分賬，使O2O渠道打通的更加的徹底，業(yè)務(wù)更加的便利。
由此可見(jiàn)，線上線下并非對(duì)立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業(yè)走向的風(fēng)向標(biāo)。
家具電商正如馬云所說(shuō)：“沒(méi)有人否認(rèn)電商將會(huì)是一種趨勢(shì)，但電商也絕不會(huì)是唯一，它與傳統(tǒng)商業(yè)必然有穿插和互助。”新興行業(yè)在發(fā)展初期都會(huì)經(jīng)歷爆發(fā)式增長(zhǎng)，也會(huì)有反復(fù)和波折，但無(wú)論如何，答案總是會(huì)有的。像京東家具電商的O2O項(xiàng)目，便是家具電商破冰的可行探索之路。
