近年來，隨著O2O概念的火爆，家裝O2O也如雨后春筍般冒出。此前有數據統計，2015年中國建材家居行業整體市場規模將超過4萬億元，而家裝電商占比很小，只有8%，家裝O2O企業看到機會，他們通過“高性價比套餐”、“標準化服務”等為突破口，從設計到售后質保等多個環節提供給解決方案，解決傳統家裝行業痛點，尋找家裝行業的新風口。
從用戶需求入手，解決線下痛點
家裝市場潛力巨大，光是今年上半年就有好幾家互聯網家裝平臺獲得融資，2月，齊家網獲得1.6億美元D輪融資;而愛空間也宣布獲得6000萬元A輪融資;3月，土巴兔獲得2億美元融資，除了家裝垂直電商，另外互聯網巨頭京東、國美等也加入戰場，紛紛布局家裝O2O。
但縱觀目前整個家裝O2O市場，競爭模式還是多數以“價格戰”為手段。經濟時代永遠是價格敏感的用戶占多數，互聯網+的出現簡直掀起了一股“拼低價”浪潮，然而不是所有的價格戰適合市場，對餐飲、打車、電影行業而言，尚且“價格戰”不是長久之計，更何況家裝這種“低頻高客單價”的行業，低價培養出來的客戶很難會有回頭客，時代在變，技術和經濟都在變，客戶的決策周期太長，自然到最后還是會比價格，比質量，而很明顯，家裝行業的“價格戰”不會一直延續下去，回到商業本質終究還是要盈利，對家裝O2O企業來說，則需要先從用戶需求入手。
對每個人來說，家是歸宿，而不是冷冰冰的住所，一個溫馨的，且裝修完以后房子沒有質量問題的家，或者在出現問題時，能及時準確的找到負責人，并享受到完整的售后服務，這不僅需要家裝O2O企業做好質量上的把關，為房主量身打造出個性化設計與品牌才是用戶最后想要的效果。
對于追求個性化設計與品牌的用戶來說，家裝平臺可邀請室內設計師入駐，設計師提交裝修案例圖，用戶如果感興趣可以直接與設計師線上溝通、咨詢，進而實現線下服務體驗的過程，目前市場上這類平臺的出現以蝸牛裝修為代表，它們的主要作用是連接了設計師和家裝用戶。
家裝從品牌商、材料商的選擇，到設計、施工等整個流程繁瑣復雜，傳統的家裝流程是用戶需要跟不同的商家打交道，存在嚴重信息不對稱的問題，因此用戶非常需要一站式的家裝服務。
整個家裝裝修流程上，報價是否透明是用戶非常關心的，因為每個裝修公司的報價標準不同，用戶多數是非專業人士，這樣就很難發現一些隱性的陷阱。家裝O2O企業可采取“先競標、后量房”的模式，使報價透明化。即業主在申請招標后，由企業提供幾家裝修公司，采用統一的報價清單，競價選擇，并告知業主報價明細，最終業主在專業的報價師協助下擇優選擇其中幾家裝修公司進行量房對接。
對用戶來說，房子裝修的質量才是核心工程，無論是裝修材料還是施工過程，傳統家裝行業都存在著太多不透明，家裝O2O平臺可提供在水電、防水、泥木、油漆、竣工這五個節點驗收的專業監理，同時不定期的對線下裝修公司進行巡檢。
另外，由于大多數房主都是沒有家裝經驗的“小白”，往往會求助于裝修公司，但這方面房主很容易吃虧被宰，家裝O2O平臺可提供專業監理親自陪同業主選購建材，讓業主買到物廉價美的家裝建材。
還有非常重要的一點，就是售后服務，很多家裝企業都沒有售后服務，包括現在很多家裝O2O企業，他們給房主把房子裝完就以為是完工了，但即使是質量上乘的房子，也會出現這樣那樣的“小問題”，對房主來說小問題也是大問題，他們當然需要售后!所以有售后的家裝O2O企業更容易獲得消費者信賴。
家裝供應鏈資源整合是關鍵
隨著消費水平的提升和生活快節奏的影響，越來越多的年輕人都懶得親自去挑選各種建材、家居產品，他們需要一個能一站式解決他們家裝服務的平臺。而目前大多數互聯網家裝平臺推出的產品還是經銷商的產品，消費者沒有從本質上解放，所以擁有完整供應鏈的家裝O2O平臺占有很大的優勢!
“目前對家裝供應鏈資源整合的平臺有天貓、國美、齊家網等大的電商平臺，通過采用F2C的模式，將材料直接從工廠送到房主家里。大大降低了家裝供應鏈成本，對用戶來說，也更加愿意為這種便捷的‘一站式’模式買單。”縱索科技負責人王總表示。
