都說認(rèn)真工作的女人最美麗——初見吳小燕，筆者便被她的對工作的熱情和細(xì)心吸引住了。
在海南省海口市這個熱情洋溢的地方，總不乏那么一支熱情大方、沖勁十足的團隊，這就是海口金牌衛(wèi)浴金鹿店的團隊。吳小燕正是這個團隊的其中一員。
海口金牌衛(wèi)浴金鹿店副店長吳小燕
“兩心”傳遞正能量
據(jù)海口金牌衛(wèi)浴金鹿店的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，吳小燕是該專賣店的副店長，她堅持以“兩心”來管理團隊：“快樂的心”和“相信的心”（100%相信團隊的力量）。吳小燕非常重視“以身作則”的作用，她保持樂觀積極的心態(tài)，形成一股正能量，并將此傳遞給身邊每一位家人。“不僅要認(rèn)真用心做好每一件事，更要做到以良好的心態(tài)去對待每一個人，對待每一件事，讓自身的正能量傳遞團隊，感染客戶。”吳小燕說。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
對于工作的計劃性，吳小燕格外重視，她總在前一天晚上規(guī)劃好第二天的工作計劃，有條不紊的盤算著“什么時段做什么”。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，我認(rèn)為做計劃是一個很好的工作習(xí)慣，很有必要。即使有什么突發(fā)事情打亂計劃，也要學(xué)會應(yīng)對和調(diào)整，這樣就不會手忙腳亂，更能保質(zhì)保量完成工作計劃。”
簽單只因找對方法
吳小燕為筆者分享了她初入金牌衛(wèi)浴金鹿店的一次“印象深刻”的簽單經(jīng)歷。
那天，一位顧客進店，吳小燕主動詢問他的需求，但是他只一味看產(chǎn)品，一言不發(fā)，吳小燕經(jīng)仔細(xì)觀察，便轉(zhuǎn)移話題，問這位顧客是哪里人，得知他同樣是海口人，同樣來自海口的吳小燕便馬上用海口話跟他聊起來。正所謂“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”一下子拉近了彼此的距離！這位顧客相當(dāng)坦誠爽快，通過專業(yè)的銷售方式和技巧，吳小燕很快便探知他的需求，并當(dāng)天下午就與其簽單成交了。
吳小燕和她的團隊一起，為顧客介紹金牌衛(wèi)浴產(chǎn)品
“此事看似簡單，卻令我真正明白到，做銷售，賣產(chǎn)品，首先要讓顧客接受我們，先讓我們的‘人’走進顧客內(nèi)心，讓客戶得到一種‘被重視’的感覺，這樣能夠跟顧客打成一片，更好更深入的了解到顧客的真實需求。”吳小燕道，“從這件事里我還得到另一個啟發(fā)：凡事只要‘多看多學(xué)多觀察’，就能找對方法，看似復(fù)雜的事情就一下子變得很簡單！不管是工作還是生活中，我們都要多動腦筋，多找方法。
吳小燕（右上）正為團隊家人分享銷售方法
傳遞“方法”，要打造“智囊團”
眾所周知，作為一個銷售人員，服務(wù)客戶乃其天職，做到令每一位客戶滿意，成交量就會提高。在金鹿店銷售團隊的晨夕會上，強調(diào)得最多的是“如何服務(wù)好客戶”，如何把“金牌100”做到位。服務(wù)之中的銷售話術(shù)、客戶需求捕捉、溝通技巧等，無不是方法。每次，吳小燕都會把所學(xué)到的知識，所悟到的方法，跟團隊家人一起分享，毫不保留。用她的話說，就是要“帶動團隊一起進步，全面提升，讓客戶徹底認(rèn)可金牌衛(wèi)浴的服務(wù)，更要把海口金牌衛(wèi)浴金鹿店團隊打造成一個永不缺方法的‘智囊團’。”
總結(jié)，是進步的前提
“養(yǎng)成良好的習(xí)慣是成功的基礎(chǔ)。”這是吳小燕的座右銘。“良好的工作習(xí)慣，無非就是勤動腦筋找方法、勤加思考做計劃，做好這兩條，就是打好了成功的基石了。”吳小燕分享了她的成功心得。
讓海口金牌衛(wèi)浴金鹿團隊成為名符其實的“金牌智囊團”，這是吳小燕的目標(biāo)
