7月25日，蘭州法恩莎衛(wèi)浴之我們都是夢(mèng)想家活動(dòng)正式落地，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和熱情的服務(wù)吸引了眾多顧客。更有多家媒體進(jìn)行直播。在現(xiàn)場(chǎng)趁著活動(dòng)間隙，我們對(duì)蘭州法恩莎職業(yè)經(jīng)理人薛娜進(jìn)行了采訪。
記者：您在工作當(dāng)中有哪些好方法或好途徑 ，來(lái)運(yùn)作做好法恩莎衛(wèi)浴品牌，可以分享一下您的營(yíng)銷(xiāo)策略和經(jīng)驗(yàn)嗎?
薛娜：我們是多渠道，全渠道運(yùn)營(yíng)。首先，我們從直營(yíng)門(mén)店，家裝渠道，分銷(xiāo)以及工程，甚至加盟的模式，都在不斷創(chuàng)新和嘗試，就是希望能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道發(fā)展！其次，公司在不斷的完善和打造售后物流團(tuán)隊(duì)，希望能夠給用戶帶來(lái)附加的價(jià)值，從服務(wù)體現(xiàn)差異化，雖然服務(wù)永無(wú)止境，還有很多提升的空間。但是，在行業(yè)里，我們一直在樹(shù)立標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)潮流。再者，不論市場(chǎng)多么殘酷，我們都會(huì)策略致勝，但不犧牲品牌價(jià)值，不進(jìn)行惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)增值服務(wù)和附加價(jià)值來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)闅骋磺В該p八百，我們要產(chǎn)品致勝，服務(wù)致勝，而不是價(jià)格致勝！
記者：您認(rèn)為或者消費(fèi)者選購(gòu)法恩莎衛(wèi)浴產(chǎn)品最看中的是什么？這些特點(diǎn)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比優(yōu)勢(shì)有多大？
薛娜：法恩莎衛(wèi)浴在行業(yè)最大優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是來(lái)自于產(chǎn)品的品種和設(shè)計(jì)感，它不僅僅是一個(gè)生硬的產(chǎn)品，更是有內(nèi)涵的藝術(shù)品。而且這么多年，我們?cè)谔m州市場(chǎng)以服務(wù)為導(dǎo)向，把改善更多人的衛(wèi)浴生活品質(zhì)作為已任，堅(jiān)持良知做事，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不論從工程，家裝還是零售渠道，都樹(shù)立了良好的形象和品牌，品牌可以說(shuō)深入人心，買(mǎi)法恩莎，即是買(mǎi)產(chǎn)品，更是買(mǎi)放心和省心。
記者：“我們都是夢(mèng)想家”這個(gè)活動(dòng)的主題就非常吸引消費(fèi)者，請(qǐng)問(wèn)為這次活動(dòng)你們都做了哪些準(zhǔn)備呢？
薛娜：首先考慮到這樣的主題，就是希望能夠挖掘客戶內(nèi)心最深層、最柔軟的部分，與客戶感同身受。試想，誰(shuí)的內(nèi)心沒(méi)有夢(mèng)想，沒(méi)有勾畫(huà)過(guò)自己夢(mèng)想的家呢？因此，我們選用這個(gè)作為主題，也是秉承企業(yè)的使命，希望給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，以實(shí)際的讓利和優(yōu)惠來(lái)改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)，并不斷傳播節(jié)水意識(shí)，為更多人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、打造夢(mèng)想的家盡綿薄之力。
在活動(dòng)啟動(dòng)之初，我們也是通過(guò)微信推廣、戶外宣傳、小區(qū)海選、家裝渠道宣講以及精準(zhǔn)客戶的電話營(yíng)銷(xiāo)等多種方式為本次活動(dòng)造勢(shì)。同時(shí)在公司內(nèi)部以表彰優(yōu)秀員工和活動(dòng)啟動(dòng)相結(jié)合的方式，召開(kāi)了別開(kāi)生面的啟動(dòng)大會(huì)，使全員能夠重視并參與到活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)也相應(yīng)了方總的號(hào)召，在營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)上從全員營(yíng)銷(xiāo)到全民營(yíng)銷(xiāo)，以及身邊的朋友推廣，向全民營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，爭(zhēng)取讓活動(dòng)覆蓋面最大化。
記者：終端的人員流動(dòng)較大，您是如何培養(yǎng)新人來(lái)保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的呢？
薛娜：終端銷(xiāo)售人員的確是我們企業(yè)的根基和保障。但我們公司80%以上的人員相對(duì)穩(wěn)定，我們始終相信功臣不穩(wěn)、能臣難安，所以公司在對(duì)待員工老員工，企業(yè)元老上都有非常好的留用政策，從福利、企業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、中高層分紅及股權(quán)分配方面做了很好的保障，對(duì)新人也是一個(gè)激勵(lì)。其次多年來(lái)公司一直堅(jiān)持企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，從員工的薪酬，晉升及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面我們都有非常完善的體系。因此不但保證了員工的物質(zhì)需求，從精神層面也在公司不斷打造正能量，正氛圍，讓員工有錢(qián)賺，能成長(zhǎng)和蛻變。再比如，公司給優(yōu)秀員工和主管的旅游獎(jiǎng)勵(lì)，以及活動(dòng)期間的激勵(lì)政策都傾向于外出旅游，是希望員工能真正快樂(lè)工作，享受生活，走出去，看的更多，胸懷才能更大。員工培訓(xùn)方面，我們?cè)趯?shí)習(xí)期也有很好的管控，我們一直提倡，不用最好的，只用最合適的。 就像大樹(shù)扎根一樣，只有根扎的穩(wěn)，扎的深，才能枝繁葉茂。
記者：有夢(mèng)想才能有成功的動(dòng)力，也祝愿蘭州法恩莎越來(lái)越強(qiáng)大！
