90后伴隨著互聯網成長,網絡購物早已成為他們生活中必不可少的一部分,也因此他們成為了網購地板的主力軍。“互聯網+”戰略的提出,促使越來越多的地板企業加入到O2O市場中,但要將線上推廣做好也不是那么容易的事情,企業在完善線上購物體驗的同時,更需緊抓售后服務。

90后網購地板熱 企業應緊抓售后服務
漸火的網購家居市場
實體家居賣場對消費者的吸引力正在逐漸減弱,據調查顯示,僅33%的用戶首選通過實體店購買家具、家電、家居類商品,而熱衷于純粹網購的占8%,能被最多用戶接受的方式是“實體店體驗,網上下單”,占到51%。其中低價是最大吸引力,由于沒有家居賣場場地租金、裝修、樣品、人力成本的費用,網上的家居產品一般都比家居賣場賣得便宜;其次購物省時省力,與去商場或家具館選購地板相比,網購只需要一臺電腦,一張信用卡,就可以搞定大部分問題,不需要到處奔波。人們可以在下班后或是休息時間,在網上隨意挑選,沒有時間和空間的限制,同時網上的家具產品種類豐富,個性化十足。
地板企業應緊抓售后服務
眾所周知,保障優質的網絡購物體驗首先要解決的就是售后問題。但像地板這樣的的家居建材類產品,區別于服飾、數碼等快銷品,售后問題處理更具挑戰性。也因為對線上購物售后服務的不信任,部分消費者最終還是選擇了傳統的家居賣場,這也是為什么大多數消費者更偏向于“實體店體驗,網上下單”。
對地板企業來說,不斷完善自身售后服務體系是本來就要做好的。而在線上推廣后的,更要注重線上線下服務的統一性,讓消費者享受到同等質量的服務,才是走向“互聯網+”時代的長遠發展之道。
