據報道，新年伊始，一地板消費者向龍城區工商局投訴稱，自家新裝的木地板，在不滿一個月的情況下，出現了接縫處翹起的現象。找到商家的得到的回復是由于消費者家的返潮情況而導致的。消費者認為房子并未入住，是地板有質量問題，請求工商部門調解更換翹起的地板并免費安裝。
豪德工商所接到投訴轉辦單后，執法人員到現場進行調查核實，最終認定接縫處翹起原因是地面潮濕所致，責任主要方在消費者。經過工商部門耐心調解，雙方達成一致意見：半年后，地面干了，經營者負責把翹起的地板拆卸并重新安裝，費用由消費者負責，約定每平方米安裝費5元。消費者對處理結果十分滿意。
工商部門表示，由于消費者的使用不當致使地板接縫翹起，消費者應負主要責任。但作為經營者，要想使自己的生意長久不衰，誠實守信是根本，出現問題也應該耐心協助消費者查找原因，積極解決問題，對消費者就其提供的商品或者服務質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。
