96128熱線：沈陽市民李女士反映，去年12月，她在沈陽布居藝閣家紡產品中山店定做了窗簾。近日，她收到窗簾后發現，部分窗簾顏色與當初在店內挑選的顏色不一致，要求退貨遭商家拒絕。
“同樣款式和貨號的窗簾，掛在專營店里的樣品看上去是紫紅色的，可貨到后掛在家里，卻變成了深咖色。”
近日，沈陽市民李女士定做的窗簾到貨，可是與在店內看到的樣品顏色不一致。
她認為，窗簾顏色出現偏差主要是專營店燈光在作怪。
■市民投訴
訂做窗簾遇“變色龍”
李女士介紹，去年12月1日，她在沈陽布居藝閣家紡產品中山店花費18799元定做4款共5個窗簾，近日收到貨品。
“所有窗簾與店內樣品相比都有不同程度色差，總體顏色暗淡，沒有當時店面選購時的樣品顏色漂亮。”李女士說，其中大廳和餐廳窗簾顏色差異較大，這兩套共計花費5318元。
李女士稱，顏色差異較大的窗簾當時在店里看到的是紫紅色，收到的卻變成深咖色。當時確定窗簾后，她按此色系定制了紫紅色地毯、裝飾畫、臺燈、飾品等共計4萬元，現在窗簾顏色由紫紅色變為深咖色，讓家里的色彩搭配很不協調。
李女士認為，造成窗簾顏色出現偏差應該是專營店的燈光在作怪，隨即找到專營店，不過由于專營店樣品展示區已更換燈光設備，顏色偏差問題已無法現場查證。
不過，李女士提供的窗簾樣品的照片顯示，部分窗簾表面顏色呈現紫紅色。李女士向商家提出退貨要求，遭到商家的拒絕。
■記者核實
商家承認未告知清楚
1月11日，記者和李女士來到沈陽布居藝閣家紡產品中山店。店面負責人稱，一樓窗簾展示區確實更換了燈光設備，但更換燈光照明設備與李女士的投訴無關。
在一樓樣品展示區的燈光下，李女士定做的同款窗簾顏色為咖啡色。李女士認為，相同款式和貨號的窗簾在不同燈光下呈現兩種不同的顏色，說明當初在選購窗簾時，店內的燈光對其進行了誤導，而針對這一情況，店員并未作出任何提示。
針對李女士的投訴，沈陽布居藝閣家居連鎖有限公司負責人表示，李女士所購窗簾沒有質量問題，店面銷售的同款窗簾貨品顏色并無紫紅色，雙方簽訂的合同上也約定，本產品屬于為顧客特殊定制，將按顧客提供的規格尺寸加工，顧客選擇的布料名稱及顏色，窗簾的規格尺寸，如有錯誤后果自負。
上述負責人提供了相關合同，但記者發現合同中并未注明有關貨品顏色的具體名稱。對此，該負責人解釋貨品是由消費者現場挑選的，銷售窗簾時只注明貨號即可，貨號會對應相應的顏色。
對于商品未明示真實顏色名稱，銷售人員未盡到告知義務，上述負責人表示，店方愿意為此承擔一部分責任，可以為顧客李女士更換一套等價窗簾商品。李女士表示接受。
■業內聲音
行業或出招應對
“暖光燈糾紛”
中街附近一家服飾品專營店負責人介紹，服裝店和布藝品店都很講求燈光效果，日光燈雖然照得更清楚，但會讓衣服看起來慘白，顏色會大打折扣，而暖光燈則會讓衣服和布藝品看上去更高檔。在燈光下，商品本身的顏色也會發生變化，不過店員都會主動做出提示。
根據沈陽市裝飾產業協會掌握的企業反饋信息，近一年來，家居紡織品行業因暖光燈造成顏色偏差導致選擇失誤的消費糾紛逐漸升溫，上述糾紛多是由賣場內安裝的黃色暖光燈引發的。
沈陽市裝飾產業協會秘書長王峰表示，裝飾產業協會考慮近期制定相關行業規定，規范商家的銷售行為。在銷售環節，商家應主動明示商品的真實顏色并提示消費者可能出現的色差，同時主動進行現場對比，以規避消費糾紛。
■律師聲音
燈光造成選擇失誤
商家應部分擔責
本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師楊繼新表示，這起案例中，對于消費者的選擇失誤，消費者有自身的責任，但商家因未盡到告知義務，也應承擔一定的責任，有關退換貨事宜，雙方可以協商解決。
