吉林省林業(yè)科學(xué)研究院副院長(研究員)，吉林省人民政府第三屆決策咨詢委員，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)專家，中國木材流通協(xié)會(huì)專家組長，國家林業(yè)局林產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測中心(長春)主任。有34年林產(chǎn)工業(yè)方面的科研工作經(jīng)歷及20年林產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)及鑒定的工作經(jīng)驗(yàn)。親自主持完成了數(shù)千起地板的檢驗(yàn)鑒定工作。由于地板產(chǎn)品的特殊性，需要到用戶家安裝后才能使用，因此，經(jīng)銷商提供的合格地板只能算“半成品”。地板的產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量及地板的使用環(huán)境等因素都是地板投訴的誘發(fā)因素。
通過作者多年來鑒定過的數(shù)千起地板投訴案例表明：正規(guī)工廠生產(chǎn)實(shí)木地板的各種投訴所占比例分別為：產(chǎn)品質(zhì)量占10%，安裝質(zhì)量占80%，使用維護(hù)不當(dāng)占6%，沒有盡到告知義務(wù)、虛假宣傳等占4%左右;對(duì)于實(shí)木復(fù)合地板和強(qiáng)化地板的各種投訴所占比例分別為，產(chǎn)品質(zhì)量占2%;安裝質(zhì)量占90%;使用維護(hù)不當(dāng)占3%;沒有盡到告知義務(wù)、虛假宣傳等占2%左右。由此可見、經(jīng)過努力，對(duì)于實(shí)木地板，90%的投訴是可控可防的;對(duì)于實(shí)木復(fù)合地板和強(qiáng)化地板，98%的投訴是可控可防的。
事實(shí)上，由于個(gè)別從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)比較匱乏，地板的投訴每天還在發(fā)生，以前的錯(cuò)誤還在不斷復(fù)制。一旦出現(xiàn)投訴問題，認(rèn)定責(zé)任比較困難。另外，個(gè)別行政執(zhí)法部門，由于缺乏對(duì)地板產(chǎn)品特殊性的了解，對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)掌控不夠，以檢驗(yàn)代替鑒定、對(duì)使用過的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、抽檢樣品數(shù)不夠、檢驗(yàn)的樣品與鑒定的產(chǎn)品不是同一批次等問題，也出現(xiàn)過一些錯(cuò)判和誤判問題。
為了建立地板投訴的防控體系，減少地板投訴問題的發(fā)生，提高企業(yè)的服務(wù)水平，降低地板經(jīng)銷企業(yè)的損失，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，作者總結(jié)了部分有代表性的地板投訴案例(截止2013年底)，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人員有所幫助。由于，不同案例撰寫的時(shí)間跨度較大，在這期間，一些產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了修訂，標(biāo)準(zhǔn)中個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)值和相關(guān)的章節(jié)也發(fā)生了變化。為了尊重當(dāng)時(shí)的原始狀態(tài)，案例的內(nèi)容沒有修改。
