最近一份由零點調研的報告顯示，有高達3成的用戶對小家電售后并不滿意。而“小家電是一次性產品”的觀點在網上也悄然升溫。多年未解決的小家電“維修難”問題又被重新提上議程。
10月15日,高端吸塵器專業品牌小狗電器推出了嗨修-中央維修服務，讓用戶看到了“小家電售后維修難”被徹底解決的希望。目前此服務模式已在業內引起了廣泛關注和討論，業內人士指出，“嗨修”服務或將為小家電售后市場提供一種新的探索模式，對規范整體售后市場環境有積極的推動意義。
諸多原因導致小家電“維修難”
后維修是小家電企業必須面臨的問題，但小家電較低的價格讓其配套的售后維修陷入了尷尬的境地。少則幾十元的吹風機，多則數百元的吸塵器，產品在損壞維修時，零部件在維修費用中占比極高，而且需要更換的零部件經常不齊全。
此外，線下維修網點也存在著維修網點難找、機器問題責任相互扯皮等現象。找消協解決也會面臨諸多的麻煩。更多用戶抱著多一事不如少一事的心態，最終放棄維修。
以上幾點導致小家電售后問題一直延續到今天。
“嗨修”——用互聯網思維做售后服務
小狗電器很早便意識到了行業內嚴重的售后服務問題，也清楚其中變革的巨大難度與阻力。近期他們推出的嗨修-中央維修服務，行業內首次直面傳統小家電售后維修詬病，引入互聯網思維，創新地提出“逆向物流”與中央維修的概念，以期徹底解決困擾消費者多年的小家電維修難題。
在此服務中，小狗與順豐深度合作，通過“逆向物流”讓用戶足不出戶就能解決維修難題。當產品出現故障后，用戶均可以通過電話/短信或QQ、旺旺、微信等多種方式聯系小狗客服，客服通過中央數據庫調配快遞取貨，在中央維修倉維修完成后，第一時間返還機器，此過程中產生的任何費用均由小狗承擔。“嗨修”更提出“一切解釋權歸用戶”，無論是否人為損害，小狗一切都照舊承擔，徹底改變了用戶在售后維修中弱勢群體的地位。
“嗨修”或帶來行業變革
小狗推出的“嗨修”-中央維修服務無疑是一個更為可控的售后維修體系。它沒有了負擔開支龐大但標準無法執行貫徹的線下維修網點，與順豐的合作保證了維修與遞送的速度，售后亂象或因此得到改善。
小家電行業人士認為，在電商快速發展的大背景下，電商品牌的售后服務意識的提高，將會成為未來電商品牌最主要的核心競爭力，配合營銷上的核心競爭力去逆襲整個行業市場。
