粵消委公布9月投訴數據 健威家具被指拖延交貨屢修不好

            / by 廣州日報 瀏覽次數:

              原標題:“人性衣柜”拖延兩月才裝好

              省消委會9月接620宗投訴同比增長179.28%

              號稱“人性家具”的衣柜歪歪斜斜,多次修理仍沒解決……今年9月,廣東省消委會共接到消費者投訴620件,同比增長179.28%。在眾多投訴中,銷售服務類、互聯網服務類和家用電子電器類仍是消費者投訴重點。百貨類商品的投訴主要有商品質量問題聯系商家退貨退款難、向商家訂購的產品不能如約交貨等。

              今年6月15日,消費者張小姐在健威人性家具番禺吉盛偉邦店訂制一套衣柜,雙方約定8月10日交貨。在8月8日張小姐打電話給商家確認送貨時間時,卻被告知貨還沒完成,直至8月22日才交貨。

              收到貨后,張小姐發現衣柜存在諸多問題,于是張小姐電話要求商家修復及補送層板和封邊,但商家回復稱層板要等一個多月才能送,封邊等修復工作要安排師傅。但師傅多次上門仍未能為張小姐解決上述問題。

              張小姐向省消委會尋求幫助,經消委會多次電話催促,商家才為張小姐解決相關問題及將缺少的衣柜層板送來,直至10月12日才為張小姐安裝好該層板。

              本案中消費者與商家之間形成了一個買賣合同,本案中,健威人性家具拖延發貨,商品缺失相應零配件,安排資質不足的工作人員上門安裝,均屬于合同不完全履行的做法,侵犯了消費者的公平交易權。

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