“裝修不到一年的新房，花了2萬多元買的地板和墻磚就開始‘蒙塵’，不管怎么擦洗都沒有效果。”近日，家住市區(qū)名都城小區(qū)的黃先生撥打新聞熱線0595-26531010反映，商家和廠家過來清洗3次了，都不見效果，他跟廠家協(xié)商賠償問題，但遲遲不見回復(fù)。
黃先生家的部分瓷磚出現(xiàn)一些霧狀的白色斑點(diǎn)
新房入住1個月瓷磚出現(xiàn)白色斑點(diǎn)
據(jù)黃先生介紹，他在名都城小區(qū)買了一棟250平方米的房子，去年年底裝修，今年1月入住，家里一半以上的地板和墻面鋪的都是同款瓷磚。
“入住1個月后，花了2萬多元買的瓷磚釉面下就出現(xiàn)一些霧狀的白色斑點(diǎn)。”黃先生說，后來白色斑點(diǎn)越來越多，直至連成一片。“剛開始以為是拖地后，水漬殘留導(dǎo)致的，但用抹布抹干后，斑點(diǎn)還在。”
“一定是瓷磚本身存在質(zhì)量問題。”黃先生表示，他家的瓷磚是在位于溪美街道的馬可波羅瓷磚專賣店購買的，貨從東莞廠家直接寄來的，拆封時并沒有發(fā)現(xiàn)這種問題。
于是，黃先生聯(lián)系了商家。商家表示，可能是沒清理干凈，并派人到黃先生家清理過一次，但情況依舊。黃先生又聯(lián)系了該品牌瓷磚的泉州代理商和廠家技術(shù)人員，“他們都表示是清理不到位，還用了專業(yè)的洗滌劑清洗，但同樣沒有效果”。
昨日，記者在黃先生家中看到，他家的地磚和墻磚為同款花色，瓷磚表面光滑，沒有磨損的痕跡，但部分瓷磚從側(cè)面看，就像蒙上一層灰塵，不同瓷磚“蒙塵”的面積均不同。記者現(xiàn)場用拖把進(jìn)行清洗，又用干紙巾用力擦拭，“蒙塵”部位并沒有任何變化。
“地板洗得越干凈，‘蒙塵’情況就越嚴(yán)重。”黃先生希望商家或廠家進(jìn)行賠償。
賠償瓷磚錢或負(fù)責(zé)翻新
昨日，記者來到溪美街道馬可波羅瓷磚專賣店，打算查看店內(nèi)同款瓷磚是否有“蒙塵”的現(xiàn)象。但店主王女士表示，瓷磚更新很快，原本的樣品已經(jīng)沒了。
“這種情況我們也是第一次遇到，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)該由廠家負(fù)責(zé)，我們已經(jīng)和廠家聯(lián)系了。”王女士表示，廠家查看了其他該批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)并無“蒙塵”情況。
王女士猜測，可能是黃先生鋪磚時，使用水泥“吃漿”才導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)問題，“現(xiàn)在沒有對黃先生家的瓷磚進(jìn)行檢測，還無法確認(rèn)是不是瓷磚質(zhì)量出現(xiàn)問題”。
目前，廠家給出了2個解決方案：一是賠償瓷磚錢；二是廠家負(fù)責(zé)翻新。
“裝修房子花了60多萬元，家里很多木作已經(jīng)和瓷磚粘在一起，翻新瓷磚會給我造成額外的損失。”黃先生希望，廠家能賠償全部的裝修錢60多萬元。
對于黃先生的要求，廠家表示，兩者差距太大，他們已經(jīng)委托泉州代理商于近日與黃先生進(jìn)行協(xié)商。
鑒定瓷磚質(zhì)量劃清雙方責(zé)任
對于這種情況，到底如何索賠才合理？
福建聯(lián)合信實(shí)（泉州）律師事務(wù)所律師吳培育表示，首先要先劃定廠家和用戶雙方的責(zé)任，鑒定瓷磚是否存在質(zhì)量問題，“雙方可共同協(xié)商確定一個權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定”。
如果瓷磚存在質(zhì)量問題，更換新瓷磚影響到黃先生一家生活以及屋內(nèi)其他裝潢的話，廠家要負(fù)連帶賠償責(zé)任。但具體賠償金額，應(yīng)依據(jù)損失程度而定。
如果瓷磚沒有質(zhì)量問題，因使用環(huán)境因素造成瓷磚“蒙塵”，廠家和顧客都沒有預(yù)料到，那么雙方均有責(zé)任。
如果瓷磚沒有質(zhì)量問題，也不是環(huán)境因素導(dǎo)致，而是由于用戶原因?qū)е拢敲磸S家就沒有賠償責(zé)任。
