凈水器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成廈門消費投訴新熱點：行業(yè)混亂使用多個行業(yè)標準，缺乏強制國標。
漫畫來源/網(wǎng)絡(luò)
暑期，廈門市家用凈水器進入銷售旺季。在各大賣場，凈水器品牌打起“廣告戰(zhàn)”，宣傳的功效無奇不有。有的商家甚至宣稱他們售賣的凈水器能使自來水呈弱堿性，可“軟化血管，改善體質(zhì)”。
“很多商家夸大了凈水器的用途。”業(yè)內(nèi)人士透露，凈水器的凈化效果，國內(nèi)僅有上海、北京的兩家機構(gòu)可以檢測。記者近日從工商部門也了解到，凈水器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題已成為消費投訴的新熱點。
投訴案例
凈水器管道竟接到熱水器
消費者投訴臺表示，凈水器從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，都已成為消費投訴熱點。
李先生2006年底買了一臺“百諾肯”凈水器，商家免費上門安裝。使用8年后，他才發(fā)現(xiàn)該凈水器的管道被接到熱水器上，這樣不光喝的水，就連洗澡水都用的是凈化水，降低了濾芯使用時間，提高了使用成本。李先生向商家反映，要求更改管道，但被要求支付50元安裝費。經(jīng)工商調(diào)解，商家才同意上門免費更改管道。
問題
種類名目繁多 標準不盡相同
記者近日走訪島內(nèi)外幾家家電大賣場發(fā)現(xiàn)，市場上銷售的凈水器種類名目繁多，粗略統(tǒng)計就有純水機、反滲透直飲機、管道超濾凈水機等十幾種。同為反滲透凈水機，同一品牌不同型號的凈水器價格相差近3000元，而不同品牌間的價格更相差近5000元。
令人困惑的是，各種凈水器的產(chǎn)品特性雖然基本相似，但所依據(jù)的標準卻不盡相同。例如，有的產(chǎn)品所產(chǎn)生的水質(zhì)符合國家《飲用凈水水質(zhì)標準》，有的依據(jù)《生活飲用水水質(zhì)標準》，有的則標明高于國家直飲水標準，還有相當一部分符合地方相關(guān)標準。據(jù)了解，目前使用于凈水器生產(chǎn)行業(yè)標準的有多個，標準內(nèi)容不但相對單一，且不具備強制性。
疑惑
濾芯更換周期 由商家說了算？
影響凈水器價格的主要因素是濾芯。到底多長時間更換一次濾芯，讓很多消費者感到迷惑。某品牌凈水器銷售人員說，他們的凈水器需3到6個月更換一次濾芯。而另一個品牌的銷售人員說，凈水器濾芯可使用2年以上。
業(yè)內(nèi)人士說，很多凈水器商家對凈水器的后期維護費用避而不談，打出極低的售機價格吸引顧客。事實上，濾芯作為凈水器的核心部分，需要定期更換，無論使用何種濾材都容易滋生細菌，并非一勞永逸。一般活性炭濾芯壽命較短，為3個月至6個月;超濾和反滲透濾芯1年至2年。更換的頻率與當?shù)厮|(zhì)、使用頻率以及制水效果有關(guān)，一般少則半年多則一年。平均算下來，每年濾芯花費數(shù)百元甚至上千元。“看似購買了便宜的凈水器，卻陷入了‘換芯陷阱’。”
“凈水行業(yè)很暴利，尤其是濾芯。”業(yè)內(nèi)人士，一般的PP棉濾芯在批發(fā)市場內(nèi)只賣10元/支，但大賣場就會以每支六七十元的價格出售。某進口凈水器品牌的銷售人員坦言，他們的原裝濾芯為進口，每支售價過百元，但為適應(yīng)部分消費者需求，也采購一些國內(nèi)品牌，以百元三四支的價格出售。
