近日，市民李女士向本報(bào)黨報(bào)熱線反映，她花了190多萬元在金水路上的萬科生態(tài)城（寬岸）購買了一套精裝房，但在驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)大理石地板出現(xiàn)了很多裂縫，有些地板甚至出現(xiàn)了空鼓的情況。“我們早就將問題反映給開發(fā)商萬科了，他們也承認(rèn)自己的房子有問題。承諾給盡快維修，卻以‘大理石沒有貨了’為由拖了8個(gè)月”。昨天，記者聯(lián)系萬科客戶關(guān)系中心，對方表示最遲10號(hào)就能把大理石地板拉到現(xiàn)場，將盡快幫李女士解決問題。
剛買的新房地板出現(xiàn)裂痕
去年12月底，開發(fā)商通知李女士說可以驗(yàn)房交房了，滿心歡喜的李女士去驗(yàn)房時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)房子存在不少問題。“客廳、衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）大理石地板上面有很多裂痕，有的都斷成兩截了，用手一摸就摸出來了，還有一些地板出現(xiàn)了空鼓的情況。通常情況下，將物品堆放到空鼓地板上時(shí)會(huì)將地板壓壞。”李女士說。
記者在李女士的這套精裝房中看到，房屋中的地板上貼滿了紅色標(biāo)簽紙，李女士說這些都是當(dāng)初驗(yàn)房師在有裂痕的地板位置上做的標(biāo)記，記者粗略數(shù)了數(shù)客廳一塊約10平米的地板區(qū)域，貼紙就有30多張。記者用手在這些標(biāo)記處摸了一下，確實(shí)能夠感覺出是裂縫。
同時(shí)，記者在李女士提供的驗(yàn)房報(bào)告中看到，報(bào)告顯示“客廳地磚斷裂7處，空鼓14處；主衛(wèi)南墻墻磚斷裂4塊，北墻墻磚空鼓3處”等，在報(bào)告的最后一頁也有萬科工作人員代表對驗(yàn)房結(jié)果認(rèn)同的簽字。
解決問題開發(fā)商靠“拖”
發(fā)現(xiàn)問題后，李女士聯(lián)系了開發(fā)商。“萬科工作人員給出的解釋是裝修房屋的不是同一個(gè)施工隊(duì)，難免會(huì)存在施工上的瑕疵，他們也承諾會(huì)盡快維修。”李女士介紹說，當(dāng)時(shí)開發(fā)商稱大理石地板暫時(shí)沒有存貨，需要等到今年3、4月份重新補(bǔ)貨后才能維修，可是李女士等了8個(gè)月，開發(fā)商還是沒有給維修。
“一開始有個(gè)姓韓的客服負(fù)責(zé)我們房屋的維修，可是他一直打太極，以各種理由搪塞我們。后來換了個(gè)姓曲的客服，口頭上說得好卻不解決問題。”李女士表示一直到現(xiàn)在8月份了，萬科方總是一邊承諾，一邊拖延，至今還沒能住進(jìn)新居。
“當(dāng)初選擇買萬科的房子就是看中大品牌，同時(shí)又是全精裝修房，對自己而言可以省心省力，但是萬萬沒有想到，省心省力卻變成了現(xiàn)在的勞心費(fèi)力。”李女士很無奈地告訴記者。
開發(fā)商：盡快幫李女士解決問題
隨后，記者聯(lián)系了萬科客戶關(guān)系中心的客服經(jīng)理李先生，他表示，天然大理石地板出現(xiàn)一些裂紋，屬于正常情況。但出現(xiàn)問題，就必須全力解決。由于之前地板磚廠家缺貨，所以一直拖到現(xiàn)在。最遲本月10號(hào)就能把貨拉到現(xiàn)場，將盡快幫李女士進(jìn)行維修。
“房子拖了這么久沒有給解決問題，即使只算房租我們的損失也是很大，可是萬科卻稱只有‘業(yè)主關(guān)懷’，從來都不會(huì)給賠償?shù)模遣皇且矐?yīng)該有個(gè)說法。”李女士說。
對于賠償問題，昨天下午客服經(jīng)理李先生說，已經(jīng)李女士丈夫協(xié)商用物業(yè)費(fèi)來補(bǔ)上，但具體多少，他表示不方便透露。
