江西網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺7月22日南昌訊（記者 申瑩瑩）近日，南昌市民熊先生向記者反映，其剛鋪好的復(fù)合木地板，竟在每次拖地之后就會鼓起一個個小包，熊先生質(zhì)疑商品質(zhì)量存在問題。而商家則表示是消費者拖地方式不正確所導(dǎo)致地板鼓包。究竟是周女士拖地的方式不正確，還是木地板的質(zhì)量存在問題，一時間難以得到結(jié)論。對此，律師認為，當(dāng)商家與消費者遇到裝飾糾紛時，應(yīng)由商家“自證清白”。
投訴：只要一拖地木地板就會鼓包
2013年11月23日，南昌市民熊先生和愛人周女士到青云譜區(qū)巨匯建材廣場的安信地板巨匯店，購買了20余箱該品牌9002復(fù)合木地板。當(dāng)時，購買價格為每平方米77元，約56平方米共花了4312元，再加上購買地腳線的1810元，熊先生總共花費了6122元。
2014年5月27日，經(jīng)銷商安排工作人員安裝好了熊先生家的木地板。6月15日，周女士請來專業(yè)的保潔人員打掃衛(wèi)生。當(dāng)保潔人員拖地拖到次臥室時，她無意中發(fā)現(xiàn)，主臥室的復(fù)合木地板上竟然有多處鼓起了小包。第二天一早，便與經(jīng)銷商聯(lián)系，要求對方給出解釋。經(jīng)銷商答復(fù)會派安裝師傅上門檢測地板鼓包的原因。
“當(dāng)時，保潔人員把濕拖把擰干后，先拖干凈了主臥室，接著拖次臥室的。我們和商家聯(lián)系后，安信地板的安裝師傅就來檢查地板了，在檢查了鼓包的部位后，這位師傅還檢查了剩余邊角料的材質(zhì)，他說鼓包原因是地板的質(zhì)量有問題，第二天，安信地板一位姓顧的售后經(jīng)理也來了。但經(jīng)過他一番檢查后，卻說我們家木地板是受過浸泡才發(fā)生鼓包現(xiàn)象的，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。”周女士說。
周女士告訴記者，第一次拖地后，地板就出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象。后來，她自己也在家里拖了幾次地。每次拖一次，地板上總會有幾個地方鼓包，但幾天后，這些鼓包的地方又會自己消掉。
而對于顧經(jīng)理所說的地板是受過浸泡才鼓包的，周女士表示絕無可能。“我們家新房雖然一直在開著窗戶透風(fēng)，但我每天都會專程回來關(guān)窗，家里面也沒發(fā)生過水管爆裂等情況，不存在地板被浸泡的可能。”周女士肯定的說。
商家：消費者拖地的方式不對導(dǎo)致地板鼓包
日前，江西網(wǎng)絡(luò)臺記者來到南昌市東湖區(qū)育新路23號熊先生的家中。一進客廳，記者就在客廳的復(fù)合木地板上看到了四五個鼓包，鼓包位置周女士用紅色的粉筆圈了起來。記者數(shù)了數(shù)，客廳加上兩個臥室，一共有20多個鼓包。
隨后，記者同周女士丈夫熊先生來到位于南昌市青山湖區(qū)解放東路與青山湖大道交界處的香江家居建材城安信地板總店，顧姓售后經(jīng)理接待了記者。顧經(jīng)理稱，接到熊先生的投訴后，售后先是派了當(dāng)時為熊先生安裝地板的師傅上門檢查，檢查結(jié)果是因受潮而鼓包，但否是被水浸泡，安裝師傅也沒有檢查出來。為此，他第二天親自上門檢查了地板鼓包的原因。
“當(dāng)時，我?guī)狭藴y水儀，對鼓包的復(fù)合木地板進行了測量，發(fā)現(xiàn)其含水量超過了標(biāo)準(zhǔn)值。復(fù)合木地板具有吸水性，所以，拖地的拖把一定要是不滴水的，用濕拖把拖完一遍后，再用干拖把拖一遍，以便吸取殘留在地板上的水分。否則，水分留在地板的內(nèi)槽里，很容易導(dǎo)致鼓包。”
對于顧經(jīng)理的說法，熊先生當(dāng)場表示不予認同，“拖地的拖把肯定是微濕的，否則怎么拖地，再說了，也很少有人會先濕再干拖兩次地，而且之前銷售人員也沒有提醒過，拖地一定要用干拖把拖第二遍來吸取水分。我們家每拖一次地，地板就有鼓包現(xiàn)象，這明顯就是存在質(zhì)量問題。”
那么，到底是消費者拖地方法不對還是復(fù)合木地板的質(zhì)量存在問題？一時間，熊先生和顧經(jīng)理爭執(zhí)不休。最后，雙方經(jīng)過一番協(xié)商，決定去熊先生家拆一塊復(fù)合木地板，送至相關(guān)部門檢測，等檢測結(jié)果出來后，再協(xié)商解決辦法。
律師：裝飾糾紛適用于舉證責(zé)任倒置
針對周女士遇到的情況，記者就此采訪了江西聯(lián)創(chuàng)律師事務(wù)所的吳小毛律師。吳律師表示，根據(jù)新《消法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此，此事適用于舉證責(zé)任倒置規(guī)定，應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān)“自證清白”。
“商家必須通過相關(guān)檢測來證明自身產(chǎn)品質(zhì)量合格，而且，送檢的樣品必須是消費者家的復(fù)合木地板，只有這樣檢測出來的結(jié)果才有效。否則，就無法達到檢測的最終目的，也無法證明周女士家的地板是否合格。”
