定制了一套價值3600元的高檔的衣櫥推拉門，貨送上門后竟發現推拉門是“長短腳”，要求退貨卻被告知“定制家具不退不換”，這把消費者林先生郁悶壞了。
本月初，林先生在金祥路的圣繪家具店內定制了一款有精美木質雕花的衣櫥推拉門，商家上門實地測量后，他全額支付了3600元貨款。5月19日，商家將推拉門送到其住處安裝后，林先生發現衣櫥左邊的推拉門是標準高度，而右邊的推拉門卻“矮”了一截，衣櫥上方留下了約1.5厘米的空隙，影響了衣櫥的整體美觀。
“花高價量身定制的推拉門，咋還‘長短腳’？”林先生向商家提出換貨要求，但商家卻稱，“都是按照你家衣櫥的尺寸定做的，任何一家家具店，對定制家具都是不退不換的。”
為此，商家還拿出當初與林先生簽訂的合同，其中一條明確約定，定制家具不退不換。雙方爭執無果之下，林先生向12315投訴。
工商執法人員了解事情經過后指出，雖然定制家具尚未有統一的國家及行業標準，但依據《合同法》《消法》等法律法規，在出現質量問題的前提下，商家無權拒絕消費者的退換貨要求。經調解，商家同意了林先生的換貨要求。
工商部門在此提醒，由于目前缺少針對定制家具的行業標準，消費者在購買定制家具時，一定要與商家簽訂專門的書面合同，對家具尺寸、材質、顏色、價格等進行詳細約定；同時，最好保留一筆尾款，待安裝完成且沒有質量問題后再結清。(作者：夏菁 李荔)
