5月16日，九江一市民朱先生向本報投訴稱，2013年5月，他通過互聯(lián)網，曾在廣東省佛山市百達卡麗建材有限公司的天貓商城萬美陶瓷旗艦店購買了7700余元的瓷磚。可等買回家后進行裝修時，朱先生發(fā)現(xiàn)瓷磚鋪得不平整，而且瓷磚外包裝上標注的重量與實際重量相差5公斤。這究竟是怎么一回事呢？記者對此事進行調查了解。
朱先生所購萬美瓷磚外包裝上標注的參考重量為46kg。
檢測機構報告顯示，朱先生送檢的那盒萬美瓷磚重量為41kg。
●投訴：網購的萬美瓷磚凹凸不平重量縮水
據(jù)朱先生介紹，2013年5月，他曾在淘寶天貓商城一家萬美陶瓷旗艦店購買了3款瓷磚，當時一共花費了7728.62元。可是當瓷磚到貨后，在進行裝修時，朱先生發(fā)現(xiàn)這瓷磚鋪得十分不平整，高高低低、凹凸不平。于是，他將這一情況反饋給了天貓商城萬美瓷磚旗艦店的售后服務人員，該售后服務人員向他出具了一份關于萬美瓷磚的檢測報告，并稱瓷磚是沒有問題的，可能是泥工沒有拿到回扣才會鋪不平整。
朱先生還告訴記者，原先他也以為是泥工沒有把瓷磚鋪好，但他仔細觀察后，發(fā)現(xiàn)泥工明明將兩塊瓷磚線對線貼得很工整，可還是有一些瓷磚突起來，這才意識到是瓷磚本身有問題。“買到了這樣的瓷磚，這讓我們怎么住？以后在家打掃衛(wèi)生也不方便，小孩子也容易被突起的瓷磚絆倒。真是讓人鬧心。”朱先生苦惱地說。
看到瓷磚凹凸不平，朱先生便將一盒未拆封的瓷磚送往江西省陶瓷檢測中心、國家陶瓷產品質量監(jiān)督檢驗中心（江西）進行檢測。在稱重時，朱先生再次傻了眼。稱重器上顯示著這盒未拆封的瓷磚重量為41kg，而該瓷磚的外包裝上參考重量為46kg。
●質疑：網店公布數(shù)據(jù)與檢驗報告有出入
經過檢測，江西省陶瓷檢測中心、國家陶瓷產品質量監(jiān)督檢驗中心（江西）向朱先生發(fā)回一份關于萬美瓷磚的檢驗報告。
上述兩家機構的檢測報告顯示，送檢萬美瓷磚的表面平整度為0.5~1.6mm。記者注意到，萬美陶瓷旗艦店公布的瓷磚檢驗報告中，表面平整度為0.3mm，與上述兩家機構測出的“0.5~1.6mm”明顯不符。
“萬美瓷磚網上旗艦店公布的數(shù)據(jù)明顯和國家陶瓷產品質量監(jiān)督檢驗中心檢測的數(shù)據(jù)有很大出入，這不是擺明在欺騙消費者嗎？”朱先生氣憤地說。
隨后，記者撥打了12315消費者權益保護電話。接電話的工作人員告訴記者，朱先生可憑購買收據(jù)、未拆封的瓷磚及檢測報告，向產品生產廠家所屬地的工商部門投訴。
同時，該工作人員也提醒消費者，在網上購買瓷磚時，一定要讓商家開具正規(guī)發(fā)票，并索要產品使用說明書和質保卡，以便在出現(xiàn)產品質量糾紛時更好地保護自己的合法權益。（文/圖 黃聲蘭 江南都市報記者王平）
