“家居3·15，服務(wù)365”，《家居周刊》開通家居消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)“家居3·15”，就是為消費(fèi)者提供一個(gè)維權(quán)投訴的平臺(tái)，通過(guò)家居消費(fèi)者的投訴案例，希望能對(duì)您的消費(fèi)維權(quán)有所幫助。
事件回放
今年2月份，消費(fèi)者韓女士發(fā)現(xiàn)自己于去年4月20日，在華凌市場(chǎng)某品牌店里購(gòu)買的餐桌和6把椅子中，有3把椅子出現(xiàn)了不同程度的裂縫。她找到商家，商家只同意維修，并只愿承擔(dān)三分之一的維修費(fèi)。韓女士投訴至工商局。
西大橋工商所工作人員了解到韓女士家椅子開裂情況屬實(shí)，根據(jù)新《消法》第十四條、《新疆維吾爾自治區(qū)實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十五條以及《家具行業(yè)的國(guó)家家具三包規(guī)定》第四條的規(guī)定，經(jīng)多次調(diào)解，商家同意按消費(fèi)者的要求，給予免費(fèi)維修處理，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
維權(quán)建議
對(duì)于購(gòu)買家具的消費(fèi)者而言，在有類似韓女士的消費(fèi)遭遇時(shí)，可依據(jù)《家具行業(yè)的國(guó)家家具三包規(guī)定》相應(yīng)進(jìn)行維權(quán)。
《家具行業(yè)的國(guó)家家具三包規(guī)定》第四條“三包”規(guī)定如下：家具產(chǎn)品“三包”期限為一年；玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個(gè)月；發(fā)生活性蟲蛀的為二年，如有企業(yè)承諾的按承諾辦理，有家具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定辦理；處理家具商品只享受包修服務(wù)。其中，“三包”，是自開具發(fā)票等有效憑證之日起計(jì)算，扣除返修、換貨占用的時(shí)間。
具體售出的合格家具產(chǎn)品的“三包”規(guī)定為：1.包修：凡屬于質(zhì)量問(wèn)題，均屬包修范圍；2.包換：同一缺陷經(jīng)2次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的包換，更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算；3.包退：在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)2次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的則要包退。
此外，新《消法》第二十四條中也明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)或退貨。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，在消費(fèi)者收到商品七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照規(guī)定進(jìn)行更換、修理、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾?/span>費(fèi)用。”
