新消法里的新規(guī)出臺(tái)，消費(fèi)者的利益將全方面受到法律保護(hù)，但是由于定制衣柜與成品衣柜有較大的區(qū)別，衣柜企業(yè)對(duì)此顧慮頗多，如果定制好的衣柜遭到客戶退貨，二次銷售、物流成本，誰(shuí)來(lái)為這樁買賣買單呢？
消費(fèi)者夠買前確認(rèn)定制衣柜是否能退貨
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定“消費(fèi)者定作的”、“以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”，至于“定做”如何界定新規(guī)并沒(méi)有做詳細(xì)的注明。而記者從企業(yè)了解到，目前衣柜非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品多屬于半成品，只有在消費(fèi)者下單后，企業(yè)才會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單里的具體需求進(jìn)行生產(chǎn)，需求包含“尺寸、顏色、材質(zhì)、面料”等等。“如此界定衣柜為‘消費(fèi)者定做的’也不為過(guò)，而且我們?cè)谙聠蔚焦S生產(chǎn)前也會(huì)反復(fù)跟消費(fèi)者確認(rèn)”曲美家具總經(jīng)理吳娜妮指出。
組合、拆裝衣柜 不宜二次銷售
“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，這是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中另一條規(guī)定，且規(guī)定中提到的“完好”也沒(méi)有做詳細(xì)的注明。除了沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）、椅子（椅子裝修效果圖）以及部分建材產(chǎn)品，送到消費(fèi)者家中的家居類產(chǎn)品多屬于半成品，需要安裝、調(diào)試后才能使用。如果產(chǎn)品經(jīng)過(guò)拆包裝、組裝、拆卸、打包等環(huán)節(jié)后再退回，“基本就作廢了，不能進(jìn)行二次銷售”酷漫居品牌管理中心總監(jiān)張國(guó)輝如實(shí)告訴記者。
衣柜退貨 物流成本會(huì)很高
此外，新規(guī)還指出無(wú)理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。記者了解到，衣柜的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來(lái)難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及到“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%-1。
