原標題：櫥柜企業倒閉 百余家庭等待“先行賠付”

　　居然之家麗澤店內圖騰無印店面早已張貼出“暫停營業”的告示，目前居然之家已經全面終止與該公司的合作

　　消費者家中水電氣早就按圖騰無印的要求改造好，但櫥柜一直沒有安裝到位，正等待先行賠付

　　圖騰寶佳（圖騰無印）櫥柜資金鏈斷裂，百余消費者家中櫥柜售后安裝配送成問題， 居然之家啟動先行賠付半個月，櫥柜安裝、維修、退換及賠償事宜正在進行——

　　曾經的“櫥柜專家”圖騰寶佳（現為圖騰無印）由于內部管理和資金鏈斷裂等問題，令百余消費者家中待裝、待修的櫥柜無限期擱置，前后長達半年甚至一年的催促與等待，令消費者身心俱疲。

　　3月14日，在多次責成圖騰無印品牌處理相關問題無果之后，居然之家正式啟動先行賠付程序，全面終止與圖騰寶佳公司的合作。截至目前，居然之家接到的投訴量已經從半個月前的92起增加到134起，涉及合同金額從154萬元升至240萬元。與此同時，在居然之家以外訂購圖騰無印櫥柜的消費者也是大有人在，沒有得到相應家居賣場的幫助，他們的問題依然被擱置。

　　此時，他們家中的狀況是否得到了改善？“先行賠付”是否真正落實？未完的工程到底由誰來負責？北京青年報《廣廈時代》對該事件進行了走訪追蹤。

　　[現狀]

　　半個月內96起投訴已履行先行賠付

　　截至本周一，居然之家共接到關于圖騰寶佳的投訴134起，其中送貨后出現售后服務問題107起，涉及合同金額180萬，未送貨投訴27起，涉及金額60余萬。經過多次洽談，處理完畢96起，賠償款和退款已到位，部分需要更換的部件正在由駐場其他商戶負責跟進。居然之家方面也正在積極與其余權益受損顧客商洽賠償事宜。

　　“圖騰無印”店面早已關閉

　　在賣場的櫥柜區，《廣廈時代》發現，寫有圖騰無印字樣的店已經黑了燈，“內部裝修整改暫停營業”的告示牌非常醒目。隔壁櫥柜銷售人員稱，依然陸續有人過來詢問，像是曾經打算訂購其櫥柜的消費者。而一些在其他品牌訂購的消費者表示，對于某個自己采購過產品的品牌會“突然消失”并沒有太多警惕，聽說上述事件后表示“以后得留神了”。

　　知名網站依然“推薦”圖騰寶佳

　　當《廣廈時代》搜索圖騰寶佳發現，搜房網、萬維家電網、九正建材網等依然在其建材頻道推薦圖騰寶佳及圖騰無印相關產品，“圖騰寶佳的官網”字樣的網站也依然存在。對于其資金鏈斷裂不知情的消費者，依然在打聽該品牌產品情況。在此須提醒您，該品牌北京各店已全部關閉，其在沈陽、成都、武漢等地曾有專賣店，如若訂購，需非常謹慎。

　　其他賣場訂購該櫥柜消費者后續問題沒人管

　　聽說居然之家可以解決圖騰無印櫥柜后續問題后，一些在其他賣場訂購該櫥柜的消費者也來找到居然之家，據稱該品牌所在其他賣場未接手遺留問題。對此，居然之家方面表示，理解消費者的難處，但體系內涉及的櫥柜后續處理和賠付事宜工作量已經很大，除此之外，實在難以顧及。

　　【情景】

　　立水橋張先生家：

　　櫥柜拖欠安裝4個月

　　缺少配件無法正常使用

　　居然之家已上門處理并準備安裝配件

　　家住立水橋的張先生去年8月在居然之家金源店購買了圖騰無印櫥柜，并交了全款。合同上寫明11月10日前會全部安裝到位，然而廠家直到今年1月才開始安裝，3月9日才基本成形，目前仍有抽屜柜門等處13個阻尼件沒有完成。“因為這個事情，我多在外面租了4個月的房子，房租都上萬元了。”張先生說。

　　3月20日，居然之家負責處理此次事件的工作人員來到張先生家中，雙方協商后簽訂了賠償協議，張先生對結果基本滿意，目前正在等待缺少的零件。“沒辦法，裝修的房子就差一個櫥柜沒弄好，也只好搬進來，再拖下去成本太高，不值得。”

　　陳女士家：

　　拖延7個月基本安裝完畢

　　女兒結婚為此后延3個月

　　水盆漏水后發現櫥柜屬于“東拼西湊”

　　正與居然之家商量后續賠付事宜

　　女兒原定于2013年年底結婚的陳女士，于去年4月29日在居然之家麗澤店訂購了圖騰無印櫥柜，由于新房還在裝修，就在合同上寫明8月份再進行安裝。然而到了9月初，也沒能見到櫥柜的影子。陳女士找到商家，發現圖騰無印店面貼出了“內部裝修”的告示。于是，陳女士又找到了居然之家玉泉營店的圖騰無印，將自己的情況告知店內銷售人員。9月15日，付了全款共計11600元，并補交了390元后，雙方簽訂了合同，商家承諾11月15日前完成安裝。然而這一等便到了12月，致電商家始終無法接通，女兒婚期也被迫延后。無奈陳女士到居然之家進行投訴，今年3月，經居然之家方面多次催促后，圖騰無印陸續7次才基本把櫥柜安裝完成。

　　事情并沒有就此畫上句號。3月中旬，陳女士發現櫥柜水盆漏水。為此她又仔細檢查了櫥柜，驚愕地發現，產品很多部件和之前自己定做的完全不一樣，似乎是東拼西湊的。為了不繼續耽誤女兒的婚期，陳女士選擇了“容忍”。“真沒想到這么糟糕。當時圖騰承諾的愛格板、鋼化玻璃，現在看來都是假冒偽劣，連水盆都漏水，實在讓我很難放心。”目前，陳女士自己購買了抽油煙機和燃氣灶，以及一些小配件，近期居然之家也會到陳女士家中商談延期送貨的賠償事宜。

　　【疑問】

　　問題櫥柜到底 如何進行維修、安裝和賠償？

　　經過走訪，《廣廈時代》發現，每個消費者遇到的問題都不一樣，那么，等待解決辦法的消費者想知道，自己的問題能得到怎樣的后續處理？在通報會上，居然之家副總裁任成攜各店負責人向消費者承諾，凡是簽訂了居然之家銷售合同并且將貨款交到居然之家的顧客，涉及圖騰無印櫥柜售后所有問題，全部由居然之家履行“三包”規定和先行賠付的責任，并將櫥柜本身的安裝維修問題解決到底。

　　另據居然之家集團經營管理部經理王寧寧介紹，在居然之家家具建材購買合同中，先行賠付相關規定比較明確，鑒于此事的特殊性，對顧客不同的情況進行相應對待。延遲送貨的情況，每延期一天，居然之家賠付6‰，超過15天，按照全款的30%進行賠償；對于已下單未送貨的情況，支持全額退款；對于出現售后質量問題的情況，居然之家委托駐場其他正規品牌進行重新安裝、維修及制作，并提供質保服務。

　　【提示】

　　保障自身權益 別簽私單

　　在采訪中，《廣廈時代》發現，有消費者跟圖騰無印簽了私單，也就是在購買櫥柜的過程中，銷售人員利用消費者對居然之家統一收銀的經營要求不了解的弱點，收取低于標價的錢款，并誘導消費者與其簽署圖騰無印自擬合同，或是偽造的賣場合同。部分消費者為了圖便宜，沒有將貨款以正當方式交到統一收銀臺，并心存僥幸地以為，有問題找品牌就行了。在無正規合同記錄的情況下，消費者無法享受居然之家的服務和保障。如果商戶自身出現問題，消費者權益受到損害，則無法得到相應的賠償。

　　某品牌相關負責人透露，這種情況在正規家居賣場并不少見，商家自己把錢“卷了”，逃避賣場監管，消費者卻不知其中存在較大風險。專業人士提醒，在消費過程中，如果賣方提出簽私單的要求，消費者需警惕，了解清楚賣場的銷售細則，確保自己的權益不受損，特別是提防在質保、售后等環節的種種圈套和陷阱，以防出現問題只能由消費者獨自承擔的后果。(作者：方博)