近期，哈爾濱市消協(xié)在受理投訴過程中，接待多起消費(fèi)者對非現(xiàn)場購物的投訴。
從近一段時(shí)間受理的投訴和咨詢情況看，非現(xiàn)場購物存在的問題主要有：以超低價(jià)格、超值贈(zèng)品、限量搶購等形式引誘消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)；虛假宣傳，夸大其詞，貨品與廣告宣傳嚴(yán)重不符；售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，廣告中大多以“不滿意可退貨”、“無效退款”、“免費(fèi)試用無效可退貨”等承諾來換取消費(fèi)者的信任，而消費(fèi)者一旦要求退貨時(shí)便遭到多方推諉。
哈爾濱市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者在非現(xiàn)場購物時(shí)，盡量選擇信譽(yù)佳、口碑好、知名度高的商家，不要盲目跟風(fēng)、貪圖便宜。仔細(xì)驗(yàn)貨，謹(jǐn)慎簽收。在收到商品時(shí)須當(dāng)場拆箱，查驗(yàn)商品是否與廣告介紹相符，有無基本的產(chǎn)品合格證、保修卡等。如果商品不符，應(yīng)該當(dāng)場拒收，并留取證據(jù)，可要求快遞部門作證。如已經(jīng)付款，應(yīng)即刻聯(lián)系送貨單位，阻止貨款轉(zhuǎn)移。索要憑證，保留證據(jù)。除了要掌握商家的名稱、地址、發(fā)票或其他購買憑證，還應(yīng)注意留存非現(xiàn)場購物廣告的內(nèi)容(有條件的可以復(fù)制、記錄下來)等證據(jù)，以備在遇到糾紛時(shí)進(jìn)行舉證。
《中國質(zhì)量報(bào)》本報(bào)訊 （武 光）
