2014年，國內(nèi)首部家居行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)—《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》開始實(shí)施(以下簡稱“規(guī)范”)，新規(guī)的亮點(diǎn)是對于裝修增項(xiàng)的規(guī)定，家居裝飾服務(wù)實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動要求增加的項(xiàng)目除外。

　　“規(guī)范”通過規(guī)定家居行業(yè)的術(shù)語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容，對行業(yè)內(nèi)存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范以保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，“規(guī)范”將適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型的經(jīng)營服務(wù)和相關(guān)管理活動。

　　據(jù)了解，“規(guī)范”中通用要求部分，對企業(yè)資質(zhì)條件、營銷管理、顧客關(guān)系、社會責(zé)任、評價方面做出要求。規(guī)范企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置，家居建材產(chǎn)品須做到明碼標(biāo)價，對經(jīng)營過程中顧客反映的問題及投訴及時處理解決，企業(yè)有義務(wù)做好社會公益活動履行企業(yè)社會責(zé)任，并按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌和服務(wù)評價。

　　家居銷售部分，要求銷售商方面提供質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，制造商方面則從服務(wù)承諾、定制測量、商品說明等提出規(guī)范化要求。家居裝飾服務(wù)部分，則從消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，目前市場上出現(xiàn)的問題以及消費(fèi)者切身利益出發(fā)對家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業(yè)前期服務(wù)階段、項(xiàng)目管理和工程施工規(guī)范、驗(yàn)收交付和售后服務(wù)規(guī)范，明確了有關(guān)的設(shè)計(jì)、合同約定、項(xiàng)目收費(fèi)、質(zhì)保期、環(huán)保驗(yàn)收、售后服務(wù)等相關(guān)責(zé)任。