裝修中后期，業(yè)主將面臨大量的安裝環(huán)節(jié)，很多已付全款的產(chǎn)品在安裝時，會遇到在運送、裝配、配件等方面被二次收費的現(xiàn)象，這幾乎成了行業(yè)潛規(guī)則，不少消費者因此“中招”。專家表示，消費者在簽合同前要和商家溝通好，涉及“二次收費”的，商家收費前需向消費者明示。
行業(yè)現(xiàn)狀：二次收費現(xiàn)象普遍
一位從業(yè)多年的地板代理王先生告訴記者，如今市場競爭異常激烈，因此，商家為了完成一單生意，常常會盡量滿足消費者對價格的要求，而后在安裝環(huán)節(jié)賺回利潤。比如，有的地板報價是地板和配件分別計費的，而有的則是全包。而全包的地板在安裝的時候，工人常常會攜帶免費的配件和收費的配件讓業(yè)主比較。當然，收費配件無論在外觀和功能上肯定要比免費配件好一些，經(jīng)不起誘惑的業(yè)主就會掏錢購買。
業(yè)內(nèi)人士透露，如果有消費者投訴，商家會解釋這些臨時雇來的安裝工私自收費，店內(nèi)毫不知情。實際上，不少安裝工的“二次收費”都得到了商家的默許，甚至部分商家會借由安裝工推薦配件，推銷自家的產(chǎn)品。
業(yè)界觀點：完全杜絕不太現(xiàn)實
南京市家庭裝飾監(jiān)理公司總經(jīng)理龔?fù)ハ舱J為，完全杜絕“二次收費”存在一定難度，但是商家必須和消費者提前溝通好。
“比如說，在瓷磚送貨過程中，如果貨車開不到業(yè)主樓下，存在一定的距離，應(yīng)事先和業(yè)主溝通好，要加收人工搬運費用，很多業(yè)主對此也能表示理解。”冠軍瓷磚的姚經(jīng)理舉例表示，“不過現(xiàn)在品牌瓷磚都漸漸地把搬運費之類的包含在免費服務(wù)項目中，消費者在選購瓷磚時不要貪便宜，選擇價格過低的產(chǎn)品。”
“消費者在購買馬桶（馬桶裝修效果圖）、洗手盆、淋浴房（淋浴房裝修效果圖）等潔具后，工人在安裝的過程中可能會對軟管、下水管等配件收費，產(chǎn)生這些費用的主要原因是出水口或下水口與潔具安裝的位置距離較遠，標配的配件長度不夠。”九牧衛(wèi)浴的賈經(jīng)理解釋，“消費者如果搞不準出水口的位置，一定要請商家派人上門來實地測量一次，不然就不屬于商家造成的后果，費用只能由消費者承擔。”
合理建議：細化合同至關(guān)重要
那么普通消費者在裝修過程中，如何有效防止“二次收費”的現(xiàn)象呢？龔?fù)ハ舱f：“首先，消費者要增強與商家之間的溝通，細化合同的各項收費是解決問題的關(guān)鍵，比如人工費是否被計算進了安裝費中，輔材的費用如何算等；其次，消費者應(yīng)該盡可能地選擇品牌商家，品牌商家更注重對自己信譽的維護，其售后也能提供更有效的保障和服務(wù)。”
工商部門提醒，消費者在購買家居產(chǎn)品時，應(yīng)與商家簽訂詳細的購買合同，仔細閱讀合同上的相關(guān)條款，如遇不合理條款，應(yīng)要求商家及時更改；對于購買商品后涉及的收費項目，也應(yīng)讓商家以文字形式列入合同中。
