廣西:建“大消保”維權(quán)網(wǎng)絡(luò) 重點(diǎn)領(lǐng)域維權(quán)效果明顯

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              新華網(wǎng)南寧1月10日電(記者向志強(qiáng))記者從此間舉行的全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上獲悉,2013年,廣西工商部門(mén)不斷深化消費(fèi)維權(quán)教育引導(dǎo),積極構(gòu)建“大消保”維權(quán)網(wǎng)絡(luò),重點(diǎn)商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)成效明顯。

              據(jù)介紹,2013年,自治區(qū)工商局把消費(fèi)教育引導(dǎo)與“美麗廣西 清潔鄉(xiāng)村”和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),組織開(kāi)展“消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”、“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬(wàn)家”行動(dòng),把消費(fèi)教育引導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)理念帶到千家萬(wàn)戶,為消費(fèi)者解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,把消費(fèi)教育引導(dǎo)落到實(shí)處。

              廣西工商部門(mén)大力實(shí)施三個(gè)推進(jìn),構(gòu)建“大消保”維權(quán)網(wǎng)絡(luò):

              一是推進(jìn)“一個(gè)中心、三級(jí)執(zhí)法、四級(jí)聯(lián)動(dòng)”行政執(zhí)法體系建設(shè),目前廣西各級(jí)工商機(jī)關(guān)共設(shè)立12315機(jī)構(gòu)1215個(gè),電話受理消費(fèi)者申訴、投訴量比“12315”電話號(hào)碼開(kāi)通之初的1999年增加了近19倍;

              二是推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè),實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)維權(quán)均等化服務(wù)。截止2013年12月,已建“一會(huì)兩站”17232個(gè),覆蓋率達(dá)到97.8%;由“一會(huì)兩站”調(diào)解的消費(fèi)糾紛案累計(jì)為16.12萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)166.43萬(wàn)元。

              三是著力推進(jìn)12315“五進(jìn)”建設(shè)。通過(guò)培育典型,示范引導(dǎo)、強(qiáng)化培訓(xùn)、明確目標(biāo)、規(guī)范管理、行政指導(dǎo)等手段,著力推進(jìn)和完善12315“五進(jìn)” 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),在2012年的創(chuàng)建2621個(gè)基礎(chǔ)上,今年新建4961個(gè),達(dá)到7582個(gè),有效和解消費(fèi)糾紛9638件,和解率97.55%,解決爭(zhēng)議金額818.12萬(wàn)元。

              與此同時(shí),廣西工商部門(mén)積極抓好家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類(lèi)重點(diǎn)商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作:

              ——在整治格式合同方面,共接到咨詢電話990多個(gè),收集反映涉嫌不公平合同格式條款1067條。我局組織力量對(duì)這些條款進(jìn)行匯總分析,并將部分問(wèn)題條款交由廣西合同評(píng)審委員會(huì)評(píng)議,進(jìn)一步分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)后,將適時(shí)向社會(huì)公布,再請(qǐng)法律專家進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)評(píng)。全年共立案查處608件,結(jié)案566件,對(duì)典型的、社會(huì)反響強(qiáng)烈的大案要案進(jìn)行案件剖析,目前,已經(jīng)評(píng)選出十大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的格式合同典型案件,將適時(shí)在媒體進(jìn)行公布。

              ——立足廣告監(jiān)管職能,積極開(kāi)展整治虛假違法醫(yī)藥等廣告專項(xiàng)行動(dòng),重拳打擊虛假違法廣告。截止目前,全區(qū)各級(jí)工商機(jī)關(guān)共立案查處虛假違法醫(yī)療藥品保健食品廣告案件241件,收繳違法廣告印刷品1.7267萬(wàn)件。

              ——開(kāi)展“六治六保”專項(xiàng)行動(dòng)。2013年下半年,集中3個(gè)月時(shí)間,部署了6個(gè)方面18項(xiàng)重點(diǎn)的“六治六保”專項(xiàng)行動(dòng)(即開(kāi)展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)專項(xiàng)行動(dòng)保知識(shí)產(chǎn)權(quán);開(kāi)展建材市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)保居住安全,開(kāi)展規(guī)范市場(chǎng)主體行為專項(xiàng)行動(dòng)保公平;開(kāi)展打擊傳銷(xiāo)規(guī)范直銷(xiāo)專項(xiàng)行動(dòng)保穩(wěn)定;開(kāi)展節(jié)日市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)保民生;開(kāi)展整頓規(guī)范格式合同條款專項(xiàng)行動(dòng)保公正;),采取主動(dòng)出擊,摸排檢查,部門(mén)協(xié)作,從嚴(yán)整治,規(guī)范整改等形式,對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商品、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行集中專項(xiàng)整治,清理查處一批大要案件,搗毀一批制假售假窩點(diǎn),曝光一批典型案件。據(jù)統(tǒng)計(jì),“六治六保”開(kāi)展以來(lái),廣西各級(jí)工商機(jī)關(guān)共出動(dòng)執(zhí)法人員1.7萬(wàn)人次,辦理各類(lèi)案件5845件,罰沒(méi)款1591萬(wàn)元。

              ——開(kāi)展商標(biāo)侵權(quán)打假行動(dòng)。組織各級(jí)工商機(jī)關(guān)大力查處各類(lèi)商標(biāo)侵權(quán)案件,重點(diǎn)打擊嚴(yán)重侵權(quán)、群體性侵權(quán)以及大規(guī)模假冒等影響大的商標(biāo)侵權(quán)行為。先后查處了侵犯“中石油”、“多樂(lè)士”、“睡寶”、“桂林”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)等案件。在商標(biāo)打假維權(quán)行動(dòng)中,各級(jí)工商機(jī)關(guān)共查處侵權(quán)和假冒偽劣商品案件741件,罰沒(méi)金額290.8233萬(wàn)元,受理和處理消費(fèi)者申訴和舉報(bào)664件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失108.0726萬(wàn)元。

              ——針對(duì)廣西特點(diǎn),開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。2013年對(duì)流通領(lǐng)域電吹風(fēng)、電磁灶、插排插座、家用開(kāi)關(guān)等商品進(jìn)行了監(jiān)測(cè),涉及經(jīng)銷(xiāo)商136家(次)、生產(chǎn)企業(yè)152家,共抽檢樣品187組,合格商品136組,合格率為72.73%。( 作者: 向志強(qiáng))

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