近日，中山市的周小姐遇到了一件煩心事，她在新會(huì)某古典家具店買(mǎi)下一套高價(jià)古典家具，收貨后發(fā)現(xiàn)家具有構(gòu)件脫落等質(zhì)量問(wèn)題。要求退貨時(shí)，她與商家產(chǎn)生糾紛，后經(jīng)新會(huì)消委會(huì)調(diào)解，獲退13800元。

　　2013年12月2日，周小姐以13800元的價(jià)格，在江門(mén)市新會(huì)區(qū)羅坑鎮(zhèn)某家具店買(mǎi)下一套雞翅木家具。家具運(yùn)回家后，她發(fā)現(xiàn)其中一張凳子存在質(zhì)量問(wèn)題：扶手位置的一塊構(gòu)件容易脫落，而且表面的涂漆有明顯的裂紋。

　　次日，周小姐將家具帶回家具店，要求商家退款，被商家拒絕。隨后周小姐向新會(huì)區(qū)消委會(huì)投訴。周小姐認(rèn)為，商家理應(yīng)退回貨款1380 0元及運(yùn)輸費(fèi)用90 0元，合共14700元。而商家不僅不接受退還運(yùn)輸費(fèi)用的要求，反而要求周小姐向其補(bǔ)償損失1000元，只答應(yīng)退還余款12800元。

　　商家給則認(rèn)為這套雞翅木家具是搶手貨，周小姐從交納定金到付款的時(shí)間跨度達(dá)一個(gè)多月，其間商家沒(méi)有將此套家具另售給他人，周小姐退貨間接造成了商家的損失。

　　新會(huì)區(qū)消委會(huì)認(rèn)為，商家的要求并不合理，建議其繼續(xù)進(jìn)行協(xié)商。最后，雙方終于達(dá)成共識(shí)，商家同意退還全額貨款13800元給周小姐。

　　就近段時(shí)間有關(guān)對(duì)古典紅木家具的消費(fèi)投訴，新會(huì)區(qū)消委會(huì)作出消費(fèi)指引：提醒消費(fèi)者在選購(gòu)古典紅木家具時(shí)不僅要詳細(xì)了解所購(gòu)家具木性材質(zhì)、產(chǎn)地來(lái)源、型號(hào)及價(jià)格，必要時(shí)以照相簽字為證，以防貨不對(duì)板。此外交易時(shí)還需要求商家將古典家具的名稱、型號(hào)數(shù)量、品質(zhì)要求及交貨時(shí)間詳細(xì)列在交易清單內(nèi)并加蓋商家印章，以便維權(quán)。

　　（作者／申鵬）