原標(biāo)題：下單40多天既未發(fā)貨也未退款 蘇寧易購(gòu)承諾賠償
(蘇寧易購(gòu)的訂單系統(tǒng)顯示，張小姐所購(gòu)灶具已配送完成。)
網(wǎng)友投訴：蘇寧易購(gòu)40多天不送貨不退款，竟單方面把訂單改成已“收貨”
紅網(wǎng)長(zhǎng)沙12月25日訊（記者 吳庠）“下單40多天了，既不發(fā)貨，也不退款！”今年11月初，長(zhǎng)沙網(wǎng)友張小姐在蘇寧易購(gòu)付款訂購(gòu)了一套華帝灶具，不料40多天過(guò)去了，蘇寧易購(gòu)既不發(fā)貨也不退款。令她感到氣憤的是，在未發(fā)貨的情況下，蘇寧易購(gòu)將其訂單狀態(tài)改為“已收貨”。
購(gòu)買灶具40多天既不發(fā)貨也不退款
張小姐在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱，家中因?yàn)檠b修新房，需要提前買好廚房（廚房裝修效果圖）電器，以方便裝修師傅制作櫥柜。11月10日，她在蘇寧易購(gòu)花費(fèi)2829元，訂購(gòu)了一套華帝灶具。當(dāng)時(shí)銷售頁(yè)面顯示有貨，在她付款后卻遲遲未收到灶具。2周后，她登陸蘇寧易購(gòu)查看物流記錄，竟然發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)為“已配送完成”。根據(jù)蘇寧易購(gòu)顯示的物流，她所訂的灶具在11月17日就送完成送貨。
“難道是貨運(yùn)站送錯(cuò)人了？”她隨即撥打蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服電話，了解到的情況是“灶具因?yàn)槿必洠两裆形窗l(fā)貨”。那為什么訂單系統(tǒng)顯示“配送已完成”呢？客服人員對(duì)此解釋是“訂單系統(tǒng)故障所致”。無(wú)奈之下，張小姐遂提出退款。然而，這一等又是20多天。張小姐稱，“從下單到現(xiàn)在已過(guò)去40多天，蘇寧易購(gòu)既不發(fā)貨也不退款，不知用意何在？”
蘇寧易購(gòu)：按“賠付計(jì)劃”作出賠償
而根據(jù)蘇寧易購(gòu)在2012年8月15日正式推出的賠付計(jì)劃，顧客遭遇送貨延期、退款延遲等情況，可得到不同額度的賠付——延期配送最高可賠付購(gòu)物金額的10%，延期退款按現(xiàn)行存款利率十倍標(biāo)準(zhǔn)賠付滯納金。
紅網(wǎng)記者就此事聯(lián)系蘇寧易購(gòu)售后客服，客服人員核實(shí)情況作出承諾，將按“賠付計(jì)劃”規(guī)定向張小姐作出賠償。
