當(dāng)建陶業(yè)“觸網(wǎng)”一片“蜂擁”之時，家具行業(yè)也觸動了“神經(jīng)”，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2B或者B2C網(wǎng)絡(luò)以打開新的銷路。相對于瓷磚、衛(wèi)浴的產(chǎn)品屬性，以及本身濃厚的傳統(tǒng)行業(yè)色彩，家具在電商運營上似乎比較容易一些，其實，也不盡其然。
圣弗朗（佛山）國際家居總經(jīng)理 何宗秀
【采訪時間】2013年11月14日
【采訪地點】佛山國際家居博覽城
【采訪嘉賓】圣弗朗（佛山）國際家居總經(jīng)理 何宗秀
【采訪整理】美家網(wǎng)編輯 何海婷
【美家網(wǎng)】近年“雙十一”的促銷風(fēng)頭可謂一年比一年熱，但是從前段時間“家居賣場抵制天貓”的事件可以看出，實體店和電商之間是有沖突的，您如何看待這兩者的沖突問題？
【何宗秀】就我個人認(rèn)為，現(xiàn)階段家居行業(yè)實體店與電商的沖突還不算很大，而且線上線下結(jié)合也是一種很明顯的趨勢。網(wǎng)絡(luò)上的東西看得見但摸不著，消費者很難準(zhǔn)確判斷電腦屏幕前的東西是否真的合適自己，即使有在線客服人員或者有詳細(xì)的產(chǎn)品說明，絕大部分的人還是很忐忑的，畢竟哪個都不想花那么多錢買來一個瑕疵品。因此，就需要一個實體體驗店來作支撐了，并且達(dá)成一種戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。可是現(xiàn)階段建陶家居這些傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商的確還需要一段過渡、磨合期，不管是合作上的還是利益上的沖突是有的，但是線上線下相互的合作結(jié)合是大勢所趨的。
【美家網(wǎng)】佛山是家具之城，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢也促使了越來越多的家具品牌進(jìn)軍電子商務(wù)。那您覺得現(xiàn)階段家具行業(yè)“觸網(wǎng)”過程中最大的問題是什么呢？
【何宗秀】網(wǎng)上購物有一個特點，同樣也是一個優(yōu)勢，就是你可以買到全國各地的東西，甚至是海外的。可能網(wǎng)購過家具的人都知道，如果買了跟自己所住城市不同的地方的家具，物品是不會直接送貨上家門口的，除非加物流費用，不然網(wǎng)店賣家只會安排物流把貨物送到你當(dāng)?shù)刈罱奈锪髦修D(zhuǎn)站或者其他指定的地方，然后就需要你自己安排車輛過來拿。
同樣地，除非是廠家直營的網(wǎng)上官方旗艦店，他們可能會有一個比較完善的經(jīng)銷商系統(tǒng)，以這些線下的經(jīng)銷商店面作為安裝、保修的服務(wù)點，以確保提供全國性優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。網(wǎng)購很方便是不容置疑的，但是家具是大宗類產(chǎn)品，長途運輸?shù)倪^程中可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，而從實體賣場購買的話，可以享受全程送貨安裝的服務(wù)之外，還能夠及時發(fā)現(xiàn)問題及時返修。
所以就是說，實體店還是有實體店的優(yōu)勢，網(wǎng)購也有網(wǎng)購的好，不過現(xiàn)在“觸網(wǎng)”的家具企業(yè)還是亟需解決一個售后服務(wù)的問題。
【美家網(wǎng)】有人說，家具行業(yè)的電商發(fā)展會比陶瓷行業(yè)容易。你也會這樣認(rèn)為嗎？
【何宗秀】家具走電商不一定比陶瓷衛(wèi)浴來得容易。
首先，包裝問題。好像我們現(xiàn)在展廳里的雕花，很輕很薄，但是如果包裝不好，就會很容易破損裂開，這樣消費者就不會買。
其次，市場規(guī)范問題。現(xiàn)在不僅家居賣場開了商城，有些經(jīng)銷商或者是個體經(jīng)營的也搞起了網(wǎng)店，不過現(xiàn)在國內(nèi)的電商環(huán)境以及行業(yè)市場都比較浮躁混亂，因此很多線上的店跟實體店相比較，你會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品差不多，價格差很多，服務(wù)更不說，這樣很容易誤導(dǎo)了消費者。長此以往，消費者的不信任，對很多正規(guī)的廠家是會造成一定程度的沖擊。
最后，就是我前面所說的售后服務(wù)問題，建陶家居都是傳統(tǒng)行業(yè)，即使到現(xiàn)在，主要還是走傳統(tǒng)的營銷渠道，雖然說電商是趨勢，但是轉(zhuǎn)型還是需要一段時間的，因此售后服務(wù)這一塊，對于家具和陶瓷在電商發(fā)展過程中的短板。
