記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉,國慶期間,12315共受理消費(fèi)者各類信息913個,比去年同期增長了37.5%。受理的商品類案件主要涉及食品、家具家裝、家用電器、服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、珠寶首飾等;服務(wù)類案件則主要為電信服務(wù)、售后維修服務(wù)、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)服務(wù)等。
“家具家裝成為新的投訴熱點(diǎn)”。石市12315指揮中心相關(guān)人士介紹,家具家裝類的投訴主要問題有:大規(guī)模促銷帶動銷售量急劇上升,但庫存不足,導(dǎo)致無法按時交付消費(fèi)者;售賣方對商品材質(zhì)及功能做夸大或者不實(shí)宣傳;商品出貨時未經(jīng)仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題后不能及時有效處理。
和往年相比,今年國慶期間家用電器投訴出現(xiàn)了下降。家電主要涉及的問題:安裝電器違規(guī)收取材料費(fèi)及安裝費(fèi),銷售假的名牌產(chǎn)品。國慶期間省會一些大的超市門口設(shè)有展銷會,但消費(fèi)者購買品牌商品后,卻發(fā)現(xiàn)不能使用或質(zhì)量粗糙,與品牌售后聯(lián)系發(fā)現(xiàn)并非廠家生產(chǎn)。
“涉及通信服務(wù)的投訴最多。指揮中心多次接到消費(fèi)者寬帶故障問題,向客服熱線反映多次,一直無人上門維修,客服承諾很好,但實(shí)際無法兌現(xiàn)”。12315指揮中心相關(guān)人士介紹說,通信服務(wù)投訴主要集中在業(yè)務(wù)辦理時的承諾無法兌現(xiàn);固定電話及寬帶斷網(wǎng)后不能及時維修,拖延時間長;銷售的定制機(jī)自帶業(yè)務(wù)模糊不清,造成誤解及不必要消費(fèi)。
此外,黃金周期間預(yù)付費(fèi)消費(fèi)是消費(fèi)處理中的難點(diǎn),存在付費(fèi)后不提供購物憑證、合同單方持有甚至無書面合同、消費(fèi)時間跨度長、經(jīng)營者變更頻繁等特點(diǎn),一旦出現(xiàn)問題,維權(quán)難度很大。
